珠海“数字政府”守护“蓝天盛会”

　　羊城晚报讯 记者李旭报道：11月8日-13日，第十四届中国航展在珠海顺利举办。珠海市政务服务数据管理局充分发挥“数字政府”支撑作用，全力做好网络安全、网络服务、人员诉求“三个保障”，构筑数字化、信息化安全“第一道防线”，其中微信及电话渠道线上处理诉求过万件，为举办安全高效的“蓝天盛会”保驾护航。

　　航展期间，珠海市政务服务数据管理局实行7×24小时网络安全值守机制，对航展官网、票证系统等网络平台进行严密安全监控，其间拦截来自境外的网络攻击11次，拦截成功率100%。

　　同时，强化涉航展网络平台安全防护，常态化监测互联网流量情况，及时优化后台功能配置，确保各涉航展系统安全平稳运行，“零差错、零失误”完成航展重保任务。

　　扎实做好航展现场网络服务保障，在航天馆、新闻中心、航展看台、兵器馆等8个区域设置了358个无线网络接入点，基本做到航展区域无线网络全覆盖，其间无线网络累计访问超5万人次，为参展商、观众提供安全、稳定、畅通、免费的网络接入服务。

　　畅通参展人员诉求反映渠道，确保航展期间企业群众“有求必应”。开通12345热线航展诉求绿色通道，累计处理航展相关诉求6182件，其中咨询5673件、投诉492件、建议8件、举报6件、求助2件，诉求热点主要集中在参展疫情政策、交通问题、购退票问题、酒店价格及退费问题、航展App和小程序使用问题等；即时解答诉求5397件，解答率超95%，转派航空城集团、交通运输、公安、金湾区、香洲区等相关单位处理785件，处理满意率超97%。

　　此外，在珠海12345热线微信公众号开设航展专栏，梳理航展相关政策指引，依托智能机器人精准高效解答，快速处理参展人员反映的困难和问题，提供诉求“一键直达”服务，切实维护群众诉求渠道安全。航展期间，累计通过微信公众号处理诉求3910件，处理效率提速14%。