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12345热线接线中 受访者供图 |
羊城晚报讯 记者秦小辉报道：近日，东莞市政府官网发布《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称“办法”）。办法明确了12345热线的首派责任制，申明了延期办理和重办的操作流程。办法称，诉求人如有违法违规行为将面临相应处置。 所谓“12345热线”是指东莞市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，为企业群众提供政务咨询、办事服务、民生诉求、投诉举报、效能监督、建言献策等“7×24小时”全天候服务。 对于事项受理，12345热线建立首派责任制，承办单位应在1个自然日内确认事项是否受理并分类处理。受理后，承办单位应当限时办结诉求事项。因事项办理难度大、诉求人补充新情况新理由、发生自然灾害等情况无法按期办结的，承办单位可在办理期限内向12345热线提出延期申请。延期时限不得超过有关法律、法规、规章、规范性文件规定的最长时限。延期办理以2次为限。首次办理后，诉求人首次评价为不满意或非常不满意的，可要求重办，重办诉求合理，12345热线发回承办单位重新办理，不符合重办要求的，12345热线向诉求人说明理由。值得注意的是，重办次数以1次为限。 办法规定了对12345热线、承办单位及其工作人员以及诉求人出现违法违规行为的处置办法。其中，针对诉求人，如存在无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源，干扰12345热线正常运行的；骚扰、侮辱、威胁热线工作人员的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人等行为的，热线管理中心有权对行为人实行1个月内限制占用12345电话资源的措施；涉嫌违反治安管理法律法规的，依法交由公安机关处理；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
