拟设潮汐岗以应对业务高峰

　　羊城晚报记者 林翎

　　羊城晚报记者3月8日获悉，日前，中山市公布《政务服务人员行为规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》），向社会各界广泛征求意见。《规范》旨在为进一步优化营商环境，提升企业和群众办事获得感，明确了“九种责任制”，同时设置了特色人才服务岗等特色岗位。

　　为重大项目提供线上线下管家服务

　　按照《规范》，政务服务人员是指在政务服务中心、党群服务中心现场提供政务服务的工作人员，包括咨询导办人员、窗口受理人员、进驻部门（单位）审批人员、志愿者等，不包括保安、保洁类等服务人员。

　　《规范》设置常规岗位和特色岗位。常规岗位方面，市政务服务中心和村（社区）便民服务站包括但不限于“咨询导办岗、预审服务岗、窗口受理岗、后台审批岗、志愿者服务岗、投诉处理岗”。镇（街道）便民服务中心多了一个“综合窗口岗”。

　　特色岗位方面，市政务服务中心和镇（街道）便民服务中心包括但不限于“党员先锋岗、巾帼文明岗、标准化管理岗、青年文明岗、潮汐岗、办不成事岗、爱心专窗和特定人才服务岗”。村（社区）便民服务站包括但不限于“党员先锋岗、巾帼文明岗、青年文明岗、爱心专窗和特定人才服务岗”。

　　其中，潮汐岗是应对业务高峰推出的新举措，通过提供快捷、灵活的特色服务，避免业务高峰期窗口超负荷运转。潮汐岗根据办理业务人数的多少而动态调整，可灵活启用预留窗口、增派窗口人员。

　　特定人才服务岗旨在进一步加强和改进新时代人才工作，加快建设粤港澳大湾区高水平人才高地，聚焦中山企业人才发展需求，为重点重大企业项目提供线上线下管家服务，强化人才政务服务保障，助推中山经济高质量发展。

　　设立“政务督办”专员实行快速督办机制

　　《规范》明确了“九种责任制”，包括首问责任制、首办责任制、一次性告知制、信息公开制、承诺办结制、并联审批机制、容缺受理机制、投诉处理机制、“一跟到底”机制。

　　其中，“首问责任制”包括：咨询事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当场向服务对象提供相关信息资料并作清晰解答；咨询事项不属于首问责任人职责范围但属于本政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，并及时将服务对象引导至具体窗口，由窗口人员予以答复； 咨询事项不属于本政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指引和帮助。

　　“首办责任制”包括：申请办理事项属于首办责任人职责范围内的，首办责任人应立即接办，当场向服务对象提供相关信息资料并作清晰解答、办理； 申请办理事项不属于首办责任人职责范围但属于本政务服务中心职责范围内的，首办责任人应当主动告知，并及时将服务对象引导至具体承办窗口或承办工作人员；申请办理事项不属于本政务服务中心职责范围内的，首办责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指引和帮助。

　　“一跟到底”服务机制包括：“办不成事”窗口负责人或“政务督办”为第一责任人，建立由受理窗口、“办不成事”窗口、“政务督办”“平台监管”系统以及“一跟到底协调委员会”组成的递进式“一跟到底”机制。同时，结合“办不成事”窗口，设立“政务督办”专员，实行快速督办机制。