顺德大良19家商户加入“双承诺”

　　羊城晚报讯 记者杨苑莹、通讯员良市监报道：近日，顺德大良举行预付式消费领域整治工作通报会暨“放心消费示范店”授牌仪式，公布消费维权工作取得的阶段性成效，来自健身、美容美发行业的19家商户率先加入“放心消费示范店”创建，切实履行社会责任，自觉维护消费者权益，全方位创建放心消费环境，激活大良市场消费新活力。

　　会上，大良市监所通报了辖区预付式消费整治情况。瞄准健身、美容美发等预付式消费领域乱象，大良市监所今年以来开展专项整治行动，重点摸排调查商家是否存在“霸王条款”“格式条款”“拒不退款”等违法行为，已立案处罚4起。

　　创建线下无理由退货店185家

　　近年来，预付式消费引发的虚假宣传、霸王条款、商家拒不退款等问题频发，引发的消费纠纷也屡见不鲜。会上重点公布了预付式消费领域的一宗违法行为的典型案件及一宗妥善解决消费纠纷的典型案例，以案说法向商家深入浅出地讲述预付费企业违法成本，彰显打击整治行业乱象的决心。

　　其中，大良预付式消费领域妥善解决消费纠纷的典型案例被市市场监督管理局评为2022年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”。

　　为规范预付式消费企业的经营行为，大良市监所积极发动辖区内的健身、美容美发等商户进行线下无理由退货承诺和放心消费承诺，积极履行社会责任。会上，加入“双承诺”的19家商户签下承诺书，被授予“放心消费示范店”牌匾，引领行业自律、规范经营。

　　截至目前，大良已创建线下无理由退货店185家，打造放心消费示范商圈5个，放心消费示范街区1个，授予81家零售商户“放心消费示范店”称号，以及41家餐饮单位“诚信经营示范店”称号，涉及服装、化妆品、母婴用品、珠宝、电器、电子产品、眼镜、餐饮等多个行业，让更多消费者敢消费、愿消费。

　　调解成功率升至80%

　　据了解，过去一年，大良共收到各类投诉举报15819宗，同比增长了58%，调解成功率从2021年的56%升至80%，排全区第一，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷。

　　依托已建成的23个维权服务站以及10家ODR企业，大良市监所推动商家、企业主动担起主体责任，第一时间处理消费者反映的消费纠纷，将消费纠纷“扼杀”在萌芽状态，最大限度简化了分派流转的复杂流程，大大提升纠纷处理速度，打通消费维权“最后一公里”。此外，针对投诉举报量较多的企业甚至是行业，大良市监所强化业务指导以及监管，加强产品质量把控以及服务质量的提升，在一线源头上化解矛盾。

　　“以诉转案、以案解诉机制是提高消费投诉调解成功率的重要突破口。”大良市监所副所长赵滨表示，他们开拓调解处理新方式，强化了调解人员执法能力，实现消费调解与行政执法有效衔接。对涉嫌存在违法行为的及时立案查处，倒逼经营者切实履行消费维权主体责任，促使消费纠纷得到有效的解决。

　　2022年，大良市监所共办理诉转案83宗，其中查获了一宗“儿童摄影机构非法收集使用他人信息”案件，案件涉嫌刑事犯罪，已移送公安机关处理。

　　为有效化解群体性投诉事件，大良市监所深入探索诉调对接解纷机制，使行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接，赋予行政调解结果法律效力，更好地保障消费者合法权益。自诉调对接机制深入实施以来，大良市监所成功为346名消费者的调解结果进行了司法确认，保障了消费金额近400万元。