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图片均由广东农行提供 |
文/戴曼曼 王淼怡 为切实维护金融消费者合法权益，提升金融消费者风险防范意识和能力，农行广东分行积极响应监管部门号召，把2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》纳入今年“3·15”金融消费者教育主要内容，在全省开展为期一周的宣传教育活动。 农行广东分行重点针对“一老一少一新”等各类群体的特殊服务需求，及金融服务工作难点和社会关注热点，开展金融知识普及教育。为确保活动有序推进，该行专门成立了活动领导小组，精心策划，围绕日常生活场景和金融消费热点，特别是聚焦消费者关注的防范非法集资、校园贷、养老诈骗等问题，开展了“消保微课堂”“送金融知识进社区、进校园、进乡村、进企业、进市场、进商城”等一系列内容丰富、形式新颖的宣教活动。 3月12日，在广东阳江金山植物公园，一场别开生面的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨金融知识科普游园会吸引了不少市民参与。游园会以“打卡通卡集章”的方式，让社会公众尤其是青少年在游戏中学习金融知识，以达到在生活中会金融、懂金融、用金融的目的。市民进入游园会现场后，可领取一张“闯关卡”，参观金融知识宣教长廊，观看金融宣教视频，聆听工作人员讲解金融知识，并参与金融闯关互动游戏活动等。此外，活动还设置了“金融拼拼乐”“守信小达人”“信息安全守护者”等别出心裁的游戏环节，互动内容涵盖了老百姓金融生活的方方面面，使市民在游园中学习金融知识，达到“知行合一，学以致用”的宣传效果。 以上只是农行广东分行开展消费者权益保护活动的一个缩影。今年以来，该行通过“千人驻镇”行动，充分发挥近千名金融助理的作用，全面对接广东“百县千镇万村高质量发展工程”，加强县域地区金融知识普及和推广，优化乡镇金融信用环境。截至目前，该行金融助理已累计对接超3300个行政村，通过“惠农e贷”支持农户近17万户，引荐贷款支持当地特色项目1500多个。 在线上，农行广东分行也时刻保护着金融消费者权益，通过网点屏幕宣传消保知识、推广防电信诈骗动漫短视频、提升95599客服质效等多种方式，帮助广大市民提高警惕，增强风险防范意识，守好“钱袋子”。近日，农行广东南海分行成功阻截了一起以ETC为幌子的电信诈骗事件，为客户挽回4万元财产损失。当被骗走的4万元顺利回到手中时，客户连声道谢，称赞农行员工细心机敏，金融服务专业暖心。 共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。据统计，截至今年3月15日，农行广东分行已开展线上线下宣教活动近300场，触达消费者约100万人次。接下来，该行将持续通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣教活动，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，向广大消费者提供更加优质、更加高效的金融服务。
