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柜面窗口服务 |
为贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行金融工作的政治性、人民性，5月起，新华保险佛山中心支公司客户服务中心在柜面窗口组织开展以“保民生新服务 暖民心促发展”为主题的弘扬党员风采服务活动。 新华保险佛山中心支公司客户服务中心围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题， 聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式， 对老年人、 残疾人、 新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。 “主动访”——由总公司运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。 “临柜办”——对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，针对老年人等特殊群体由“银发服务驿站”党员先锋岗优先接待，提供爱心专柜特色服务，优先办理。 “上门帮”——对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。 “暖心助”——部分柜面通过配置饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。 “健康护”——部分柜面开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；柜员队伍开展急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。 （文/图 新华保险）
