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珠海金智维信息科技有限公司 受访者供图 |
羊城晚报记者 郑达 珠海香洲区12345市民服务热线平台每天接到的案件不少，每个案件诉求批转需操作鼠标5到6次，仅靠人工操作不仅低效，且容易出现失误。为解决上述问题，平台使用珠海金智维信息科技有限公司（以下简称“金智维”）为其量身打造的“RPA数字员工”，利用智能化、信息化手段优化相关业务流程，提升了平台数字化水平和服务效能。 金智维基于企业级RPA（机器人流程自动化）技术，融合AI、大数据等多种数字技术打造的“RPA数字员工”，可为政企提供全新的数字化生产力，帮助人类员工执行高频、重复、耗时长的操作，从而实现业务流程自动化。目前，这家位于珠海香洲区的企业，已经是被六大国有银行和1000余家政企客户共同选择和信任的企业级RPA专家，其产品在金融行业的市场占有率遥遥领先，也正逐步将金融行业的成功经验复刻到政务、制造等行业。 “RPA数字员工”安全高效 若将办公领域的信息系统比作“流水线”，“流水线”上的人们主要工作就是与电脑打交道，其中不乏重复繁琐的工作，而数据的传递也可能会与不同的系统进行对接，才能把一个业务流程走完。企业通过“RPA数字员工”将一个个“信息孤岛”进行连接，并模仿人类完成一系列操作，可减少重复劳动及降低人因错误，使人们从繁琐、重复的工作中解脱。 金智维首先选择“攻克”的，是对RPA产品安全性、稳定性要求最为严格的金融行业。金智维董事长廖万里分享道：“在刚创业时，我带着产品拜访金融行业客户，但信心满满换来的却是客户的直接拒绝。后来我们分析，核心痛点在于金融行业有其特殊性，其业务流程哪怕是存在0.01%的概率出错，都可能造成无法估量的损失。客户不愿意去冒险使用一个自动化产品。从客观上讲，这次失败促成了我们理念的转变与升级。” 由此，坚持“自主创新、安全可控”便被更加牢固地写入了金智维企业和产品的基因里，一组数据足以说明——金智维目前平均每年的研发投入占企业总支出近50%，研发人员占比近一半。而早期有所顾虑的那家金融机构，也在进一步充分了解后被金智维产品折服，与金智维顺利达成业务合作。 廖万里说：“经过多年研发，我们已经拥有4000多个机器人函数。现在，针对不同行业客户的不同需求，这些机器人函数就像‘搭积木’一样，可适配客户痛点快速开发和形成解决方案。” 如今，“安全”“稳定”“可靠”“高效”已成为金智维产品的固有标签。作为国内率先研发企业级RPA技术的人工智能企业，金智维也是国内首家通过中国信通院RPA产品评测3+评级的企业，在“IDC MarketScape：中国RPA软件平台厂商评估，2021”中居于领导者地位。金智维的产品也已全面适配国产底层硬件、操作系统、数据库、中间件及应用，切实助力核心技术国产化。 为产业转型提供数字技术支持 金智维坚持服务千行万业。以香洲区12345市民服务热线平台为例，金智维“RPA数字员工”能做到7×24小时运行，针对重复性强、工作量大而且规则明确的业务进行自动审核、批转，全程无需人工干预，既减轻人工压力，也降低人因失误风险，真正实现“接诉即办”。“平台通过应用我们的产品，系统派单准确率高达93%，执行效率提升5倍，我相信这也能够大幅提升人民群众的满意度。”廖万里说。 此外，金智维也积极联合珠海制造业龙头，共同打造智能制造RPA应用示范基地，促进行业数字化转型。廖万里表示：“金智维作为植根于珠海、成长于珠海的高新技术企业，将持续联合珠海市各级政府、企业和行业协会，共同开展各类数字化转型活动与搭建行业交流平台，从而提供更多数字化转型思路及数字技术。” 如今，在“产业第一”的大背景下，金智维也正持续探索RPA与AI、大数据、AIGC等多种数字技术的融合，从而为千行万业提供更快、更准、更稳、更智能的“RPA数字员工”，助力政企加快数字化步伐，切实赋能产业数字化转型升级。 廖万里认为，企业的发展离不开政府的扶持。“在金智维快速发展的过程中，在政策、金融、人才、场地等方方面面，我们获得了很多来自政府的支持与帮助。”廖万里说，“我们即将在三溪科创城建设金智维总部大厦。不管是前期的规划设计还是后期的立项筹备，香洲区都给予大力支持，提供的服务都非常高效和用心。我相信，在香洲区政府的指导与帮助之下，未来金智维总部大厦也将成为数字化产业链、人工智能产业链的‘会客厅’和连接粤港澳大湾区相关产业的‘桥头堡’，让整个生态发展壮大。”
