总投诉量下降近四成 新能源车价格问题投诉多

　　羊城晚报记者 王俊

　　记者17日从深圳市消委会获悉，2023年上半年，深圳市消委会315消费通平台共收到有关汽车新车销售消费投诉938宗，较上年同期下降39.87%。其中，传统汽车新车销售消费投诉546宗，同比下降40.65%，新能源汽车新车销售消费投诉392宗，同比下降38.75%。

　　值得一提的是，针对新能源汽车新车销售，消费者投诉价格问题、服务质量问题、退费问题、商品质量问题四类问题占比较大，共占比82.40%；价格问题、补贴问题投诉增幅较大，增幅分别为292.00%和62.50%。

　　新能源汽车价格问题投诉同比增长292%

　　深圳消费者陈先生向深圳市消委会投诉称，自己购买某款新能源汽车后仅半个月，商家对此车型进行大幅度降价1.9万元，而后消费者联系商家要求差额补偿遭到拒绝。

　　“上半年，有关新能源汽车销售价格问题的消费投诉共98宗，同比增长292%；占新能源汽车投诉量的25.00%，占比同比上升21.09个百分点。”深圳市消委会介绍，消费者主要投诉问题包括购买汽车后短期内出现售价下调、利息减免或利率下调、服务费减免、优惠福利赠送等综合购车费用下降的情形；商家要求按照涨价后价格交付车辆；商家临时增加附加费用；商家介绍的贷款利息、月供与实际利息、月供不符等。

　　深圳消费者王先生则反映称，某4S店销售人员以政府补贴诱导其订购新能源汽车，直至提车后对方才告知自己并无补贴申请。

　　据统计，上半年，深圳市消委会接到消费者有关新能源汽车销售补贴问题的消费投诉共39宗，同比增长62.50%；占新能源汽车投诉量的9.95%，占比同比上升6.2个百分点。消费者主要投诉问题包括：因商家对补贴政策解读有误、未如期交付车辆、购车发票等申报资料填写错误等原因导致消费者无法领取补贴；商家以政府补贴诱导订车后，承诺补贴不兑现或拖延兑现。

　　传统汽车销售补贴问题投诉增幅最大

　　至于传统汽车新车销售，深圳市消委会介绍，消费者投诉主要问题为退费问题、服务质量问题、商品质量问题、价格问题、虚假宣传/消费欺诈、补贴问题。其中，退费问题、服务质量问题、商品质量问题投诉占比较高，三类问题共占比69.78%；补贴问题、虚假宣传/消费欺诈、价格问题投诉增幅较大，增幅分别为92.31%、41.03%和25.00%。

　　深圳市消委会接到一名消费者投诉称，自己在购车前明确告知销售人员要等候2023年深圳市宝安区第二轮汽车补贴发放并为其申请补贴，但销售人员却还是过早开具发票，导致消费者无法申请购车补贴。

　　“上半年有关补贴问题消费投诉共50宗，同比增长92.31%，占传统汽车投诉量的9.16%，占比同比上升6.33个百分点。”深圳市消委会介绍，消费者主要投诉问题包括：因商家疏忽忘记申请补贴、申报材料未及时办理、未如期交付车辆、开具购车凭证过早或过迟等原因导致消费者无法领取补贴；商家以补贴为名诱导消费者下单后，补贴无法兑现或拖延发放。

　　另外，据深圳市消委会提供数据，2023年上半年，有关价格问题消费投诉共60宗，同比增长25.00%；占传统汽车投诉量的10.99%，占比同比上升5.77个百分点。

　　消委会建议关注补贴政策知悉实施细则

　　深圳市消委会指出，近两年涉及汽车补贴的消费纠纷频发，部分经销商以补贴诱导消费者购车后无法兑现承诺，建议有购车计划的消费者应事先自行查阅政府官网平台公布的补贴政策，知悉补贴活动实施细则，明确活动时间节点、适用对象、申请条件、证明材料等关键信息，掌握信息获取的主动权，避免落入商家陷阱。同时提醒消费者从实际用车需求出发，不盲目追求补贴优惠，不轻信商家给予的补贴领取承诺。