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展会现场，坂田街道礼遇兑换机获关注 |
文/郭语扬 图/坂田街道办 近日，在深圳召开的第十届中国公益慈善项目交流展示会（以下简称“慈展会”）上，深圳市龙岗区坂田街道志愿者联合会（以下简称“坂志联”）作为全国唯一参展的街道级志愿服务组织，其开拓式创新推出的“智慧志愿服务一站式解决方案”惊艳亮相。 “你们实现的场景服务和全新功能应用是我们还停留在想象中甚至还未曾设想到的，我们希望将这套智慧志愿服务解决方案引入家乡，对现有的志愿服务提质升级！”现场参观者感慨道。 坂志联于2010年10月注册成立，目前拥有注册志愿者超过7万人。随着队伍日益壮大，坂志联遇到了组织者重复性工作量繁重、数据更新管理效能低等许多志愿服务组织均面临着的管理痛点。如何高效组织管理活动，增强与志愿者之间的互动，调动积极性和活跃度，增强志愿服务组织活力，是摆在坂志联面前的问题。 为此，坂志联与坂田本土企业合作，开发“志愿港湾”信息化志愿服务平台，通过数字化将志愿服务的活动管理与礼遇管理有机结合起来，提供链接志愿者、志愿者组织、爱心企业三方的智慧志愿服务一站式解决方案，旨在用数字化科技手段赋能基层社会治理工作，以开拓性的创新思考呈现“坂田式”的志愿服务新生态。 科技领衔 构筑数字化创新型智慧“港湾” 在一个简单的创想中注入科技动能，信息化魅力为服务场景升级提质增效。 过去，参加交通劝导的志愿者们往往需要自行携带志愿马甲、手举指示牌、矿泉水等物资，非常不便；在进行志愿活动时，繁琐的签到与服务时长记录也消耗了志愿服务领队们大量的时间与精力。没有统一且便于展示读取的身份认证信息，是解决痛点问题时的“头号对象”。 坂田针对此问题，在“志愿港湾”平台首页设置简明清晰的个人志愿码，一码全场景通用。除了基本的活动签到与服务时长记录等应用方式，志愿者还可以使用个人码轻松打开存储着公益物资的“智慧云仓”、进入志愿服务U站（开发了智慧微站的智能访客系统能够实现志愿服务微站24小时便民开放），同时，也能在礼遇兑换机上一码通兑各项礼遇。 此外，“志愿港湾”还将服务过程和服务管理这两个最复杂的场景进行了数字化重构，实时动态与数据一目了然，繁琐细碎的工作被工具化呈现，操作更简明易上手，服务更贴心有温度。 以爱赋能 重塑多元互益志愿服务生态圈 从浸透街区每一寸肌理的社会治理出发，让爱心志愿服务生态焕发全新活力。 为提升志愿者的被认同感与被尊重感，增强组织凝聚力，2022年6月坂志联链接辖区内爱心企业、商家通过“生日礼遇”“普惠礼遇”两种形式，为志愿者提供餐饮、培训、文体娱乐、生活消费等多样化的礼遇服务。通常，志愿者需要前往指定爱心商家现场兑换相应的心仪礼遇，但由于爱心商家、志愿组织与志愿者之间数据共享与信息协同较滞后，礼遇计划的参与者并不多。 2022年12月“志愿港湾”信息化志愿服务平台上线后，志愿服务管理与志愿礼遇兑换“两场景”有机融合，建立了志愿者、志愿服务组织、爱心企业“三对象”高效交互的渠道，实现志愿服务多方共同参与的生态升级。志愿者可利用个人志愿码随时随地线上兑换心仪礼遇，志愿组织者可通过后台实时进行数据观测，爱心企业商家更能轻松达成流量与口碑“双拿捏”…… 慈展会上，坂田街道团工委负责人介绍，现在志愿者礼遇计划参与者从每月仅有40余人次，上升到每月2000人次。兑礼时，志愿者不仅能使用申领到的礼遇餐券与家人共享晚餐，还能多人多券共用，达成“团建聚餐”模式，体现了社交文化价值，大大提升了志愿者的活跃度。另一方面，入驻“志愿港湾”的爱心企业从最初的6家发展到如今的79家，从走访邀请入驻到积极主动加入。截至目前，礼遇计划已发放礼遇价值超50万元。 坂田通过“志愿港湾”，精准服务需求、创享科技文明，将“坂田实践”打造成可复制推广的数字化爱心公益体系。 【观察】 当下，各类公益组织均面临着从耗费大量人力物力的传统管理模式向新型数字化智能管理模式转型。慈展会上，苦于没有智能高效的管理手段，“如何招募志愿者？”“如何管理志愿者？”“如何服务志愿者？”等问题是许多志愿组织都关心的“疑难症结”，而增强组织内部凝聚力、发挥志愿服务公益价值的内动力则是一项备受关注的长久议题。 坂田街道推出的“志愿港湾”信息化志愿服务平台的智能化与可复制性具有开拓者意义。志愿服务管理与志愿礼遇场景的“双场景”有机融合、建立“三对象”（志愿者、志愿服务组织、爱心企业）高效交互的渠道是思路创新亮点，而为每一位志愿者赋予一个独一无二的专属“身份码”则是繁冗复杂的传统管理模式向数字化智慧管理平台转型的精准实践。未来，数字化志愿服务平台的广泛应用是大势所趋，这个来自坂田的志愿项目有望走向全国，为整个志愿服务生态注入全新活力。
