能动履职“三步走” 多元化解基层矛盾纠纷

　　羊城晚报记者 丘锐妮 通讯员 何志容 李晓斌

　　近年来，梅州市五华县人民检察院牢牢树立以人民为中心的司法理念，积极构建“检察服务中心+案件公开听证+国家司法救助”多元矛盾化解机制，以检察之力促进社会和谐稳定。

　　服务中心“岗前哨”

　　耐心细致解矛盾

　　“您好，这里是五华县人民检察院12309检察服务中心，请问需要办理什么业务？”耐心接听群众来电、热心接待群众来访、细心回复网上来信……12309检察服务中心充分发挥联系群众的“纽带”作用，健全完善“信、访、网、电”多元一体、高效便捷的检察信访服务平台，做细做实群众来访来信工作，让群众“请放心、放宽心、促顺心”。

　　今年以来，五华县检察院12309检察服务中心共接收群众来电、来访、来信、网络咨询等367件，均在七日内告知“已收到、谁在办”、三个月内答复办理结果或进展，做到群众有所呼，检察有所应，件件有回复，事事有着落。

　　与此同时，五华县检察院12309检察服务中心全面实行首次信访院领导包案，高位协调、前沿指挥、亲自办理重点信访案件。今年以来，五华县检察院院领导接待来访群众46次78人，检察长包案办理首次信访案件8件。“您反映的情况我们已经通过调查了解清楚，请您放心，一定会依法办理、公平公正。”在接访室里，检察长通过当面接访，抓住信访人反映问题的症结所在、原因所在，找准切入点和突破点，推动信访矛盾有效化解。

　　检察听证“定心丸”

　　公开处理化难题

　　“在一次次公开听证中，检察机关聚焦案件的重点难点，主动把办案过程‘晒’给大众，对有争议的问题进行充分讨论，作为人大代表，我充分感受到检察机关主动接受人民监督的力度。”一位梅州市人大代表说。

　　“感谢检察院给了我们挽回亲情的机会，我们兄弟现在和好了，心里的疙瘩也消除了。”在一次听证会结束后，涉案当事人对检察官说。

　　五华县检察院坚持“应听证尽听证”原则，聘请来自社会各界的人大代表、政协委员和专业人士等42人作为听证员，定期邀请参加听证，不断提升听证效果。今年以来，五华县检察院组织召开公开听证案件65件，其中检察长主持公开听证38次，听证员共195人次参加公开听证。积极探索“听证+调解”模式，根据案件实际情况，将调解程序前置，把“高质效办好每一个案件”的检察履职办案价值追求落实到具体工作中，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　司法救助“一盏灯”

　　履职办案送温暖

　　“感谢党和政府，谢谢检察机关对我们困难群众的真情救助，这笔司法救助金真是解了我们的燃眉之急啊……”近期，五华县检察院对2件涉未成年人司法救助案件进行宣告，并依法发放了国家司法救助金。

　　近年来，五华县检察院持续深化国家司法救助工作，畅通司法救助与社会救助的衔接渠道，联合五华县教育局、县民政局、县残联、县妇联、团县委、县退役军人事务局共七部门会签《关于建立完善国家司法救助与社会救助工作衔接机制的意见》，建立健全司法救助内外联动机制，汇聚司法救助工作合力。近三年来，共救助86人，发放司法救助金79.5万元，防止因案致贫返贫。围绕因交通肇事、故意伤害、涉未成年人、妇女和残疾人等特殊群体刑事案件导致生活困难、通过法律途径难以解决的情况纳入司法救助范围，做到“应救尽救”。同时，建立常态化跟踪回访机制，主动帮助救助对象走出困境，做好司法救助的“后半篇文章”。