跨越声音障碍 用爱服务特殊客户

　　日前，农行中山南城神湾支行迎来了一位特殊的客户，她神情焦虑，不断地用手在比画。见状，该行冯经理第一时间迎接，带着纸和笔上前询问客户需求。

　　原来，王女士是一名听障人士，她最近找到了一份工作，需要开立银行账户用于工资结算和日常使用。欣喜的她拿着一张工作证明来到农行寻求帮助，但又担心跟工作人员难以沟通，无法开卡影响入职，内心十分焦急。

　　了解到这一情况后，冯经理一边安慰王女士，一边耐心地通过纸笔写字和打手势方式询问客户信息。根据“断卡行动”要求，银行需核实开卡真实用途并完成尽职调查后，方可为客户办理银行卡，同时由于担心王女士会被不法分子利用或者欺骗，冯经理提出需向王女士的企业作进一步核实。沟通中得知企业为该行对公客户，冯经理便直接与该企业财务负责人沟通。在电话咨询中，企业表示近期将有一批听障人士需要前来银行开卡，希望农行协助办理。最后，冯经理为王女士成功开立了银行卡，并向其进行详细的风险提示，告知其需保护个人信息，妥善保管银行卡和密码，增强银行账户安全意识。

　　在之后的几天里，农行中山南城神湾支行为听障人士们开通绿色通道，全程陪同办理业务，耐心地为他们解决账户问题。整个业务办理流程高效便捷，业务办理成功后，客户们纷纷向农行工作人员表达了感谢与赞许。据悉，该行共接待十余名听障客户办理银行卡，以实际行动传递农行金融服务的温度和力度。

　　“这是我们农行人应该做的事情！虽然每开一张卡要比普通人多花费两倍的时间，但是我很乐意做这样‘无声’的交流，能帮助到他们，我觉得平凡的工作亦有重要的意义！”看到客户们露出笑容并向工作人员比着点赞手势时，冯经理感慨道。

　　大爱无言，润物无声。下一阶段，农行中山分行将聚焦特殊群体在金融服务中的急难愁盼问题，持续加强厅堂服务，优化服务流程，不断增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。（何嘉燕）