案例概况

　　截至2021年12月31日，“码上办”应急平台访问量超9万多人次，已收到群众反映问题537个，其中，“市容秩序维护类”问题305个，“市政设施管护类”问题121个，“环境卫生保洁类”问题82个，“路灯设备维修类”29个。问题处理率达99%。

　　技术特点

　　1、“码上办”应急平台首页设有“码上反映”“案件查询”“治理监督”“留言建议”“热点关注”“使用帮助”等栏目。市民群众可以通过手机、相机等设备，随时随地将身边的城市管理问题用镜头或文字记录下来，在“码上反映”栏目进行上传反映，帮助城管执法部门及时发现问题、解决问题。

　　2、“码上办”应急负责人收到信访件后，以截图的方式存档，及时将相关数据资料派发到职能科室和镇街相关负责人，并要求其必须在24小时内给予受理、答复，“码上办”负责人同步在“码上办”平台相关案件链接窗口回复处理情况。

　　解决问题

　　“码上办”应急平台是河源市城市管理和综合执法局充分利用新媒体手段和技术，借助互联网优势而打造的“指尖”上的城市管理平台，旨在畅通群众参与城市管理渠道，助力城市管理工作跟上时代步伐和受众需求，更好保障市民群众有序参与城市管理。