广东建设报讯  记者陈小珊、通讯员严冠华报道：近日，2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台召开。云浮市12345政务服务便民热线（以下简称云浮12345热线）联合云城区城市管理和综合执法局（以下简称云城城管）报送的创新案例，荣获“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”，展现了云浮在推进基层治理现代化方面的积极探索与成效。

　　本次大会以“数智驱动县域治理创新”为主题，吸引了全国多地相关单位参与，第十二届全国政协副主席马培华、中国信息协会会长王金平等出席大会并为获奖案例颁奖。云浮12345热线与云城城管共同申报的案例《依托12345热线数据探索城市治理主动预判服务新路径》，因在数据赋能城市治理方面的创新实践获评典型案例。

　　该案例以海量热线诉求数据为基础，融合大数据分析、智能感知等技术手段，创新搭建起“数据预警—源头治理—多元共治”的主动服务体系：通过对市容秩序、环境卫生、城市设施管理等高频诉求数据进行深度挖掘，云城城管可精准绘制投诉频次、区域分布、问题演变趋势的“治理画像”，提前识别潜在城市管理问题并介入处置，彻底改变了过去“群众投诉、部门响应”的被动模式。

　　据统计，自该模式实施以来，云城区街面秩序类投诉同比下降12%，市容市貌类投诉同比下降54%，城市环境整洁度和市民满意度显著提升。“热线数据+城管执法”的协同机制，不仅打造出基层治理现代化的“云城样板”，也形成了可复制、可推广的“云浮经验”，为全国县域层面在热线赋能治理方面提供了实践参考。