城乡院窗口服务团队

　　

　　客户黄先生在城乡院SPACE服务号收到发件消息后，顺利在城乡院窗口领取房产预测成果

　　
　　城乡院SPACE服务轨迹系统界面截图

　　

　　

　　

　　文/唐培峰

　　

　　“现在查测绘业务进度，就像查快递一样方便！”如今，在广州增城办理产业项目报建的企业可登录“城乡院SPACE服务”服务号，通过“服务轨迹系统”实时查看业务办理节点。城乡院（广州）有限公司（以下简称城乡院）创新推出的这一数字化服务工具，不仅破解了产业项目测绘服务“查询难”的行业痛点，更以透明化、高效化的服务模式，为优化广州营商环境注入了国企动能。

　　城乡院成立于1992年，2021年完成转企改制成为国有企业，现为广州市增城区城投集团下属重点企业，拥有测绘甲级、城乡规划编制甲级等多项资质，是国家高新技术企业和“专精特新”企业。

　　长期以来，产业项目落地所需的规划报建技术审查等测绘业务，因流程复杂、进度不透明，让企业难以预估办理时长，既容易引发误解争议，也制约了项目建设效率。为落实广州“产业第一、制造业立市”战略部署，响应国有企业改革深化提升行动要求，城乡院自2024年起启动测绘服务模式改革。通过深入调研广州市规划和自然资源局增城区分局等主管部门及多家投资企业需求，系统梳理并优化80余项测绘业务流程，制定《“三件”管理工作指引》，建立“常件—急件—缓件”分类机制，明确各节点办理时限，实现业务差异化管理与协同处置。

　　在此基础上，城乡院自筹经费开发“服务轨迹系统”，于2025年4月在官方服务号正式上线。该系统借鉴快递物流信息呈现模式，与企业内部“智慧规划一体化平台”实时联动，实现数据无缝共享，打通服务前端与生产后端。三大核心功能模块各具特色：“服务轨迹推送”在入件、派发、外业、内业、三审、发件等关键节点自动发送状态提醒；“服务轨迹查询”支持企业通过收件号实时追踪动态，清晰查看预估工期；“领导监管”模块则为审批监管部门提供模糊查询功能，可精准掌握重点项目办理情况。

　　“服务轨迹系统让我们充分感受到了城乡院服务的专业、速度与温度。过去在其他地区办厂，要去现场查进度，现在手机实时查看，非常便利。办件速度效率很高，从收件到发件，不到一个星期就能完成。”客户黄先生表示，借助该系统，多项测绘业务办理效率显著提升。数据显示，该系统已服务产业项目完成600多项测绘相关业务流程，案件按时完成率从82%提升至99.5%，业务办理效率提升超18%。目前，服务号关注用户已达700余人，累计向200多位客户推送业务进度信息，有效缓解了企业等待焦虑。

　　改革不止步，服务再升级。城乡院在“服务轨迹系统”基础上，陆续上线“云入件”“云收费”功能，搭建意见反馈渠道，持续丰富线上业务类型，拓展跨部门协作场景，打造“一站式”服务平台。按照规划，2026年企业将优化内部“智慧规划一体化平台”，把规划、工程设计、工程咨询等业务模块纳入服务号轨迹系统，实现全业务流程可视化管理。

　　作为增城区首家“专精特新”区属国企，城乡院始终秉承“快出图、出好图”的服务宗旨，以数字化改革推动公司各部门高效协作，服务公司能力战略提升。“客户满意是企业可持续发展的基础，也是我们落实国企改革要求的核心导向。”城乡院质量管理部部长李琳琳表示，未来城乡院将坚定履行国企使命责任，继续聚焦科技创新与服务升级，让投资企业切实感受到广州营商环境的持续优化，为产业项目早动工、早投产提供坚实保障，为区域经济高质量发展贡献更大力量。