打通南沙城市服务“最后一公里”

　　广东建设报讯 记者陈诚、通讯员南沙住建局报道：近日，在南沙区举办的2025广州市南沙区企业家和高层次人才茶话会上，南沙区住房和城乡建设局工作人员陈希告诉记者，他负责接听的一条住建民生服务热线84986039，在2024年接电数量约2800个，平均每天接大概8个电话，一年来信访投诉案件同比减少超50%。

　　据介绍，南沙住建民生服务热线是南沙住建局专属的民生热线，设立于2024年1月，由南沙住建局安排专人接听。民生热线有别于12345政务服务热线，减少了传达环节，让市民意见直接通达南沙住建局，提升服务效率。

　　该热线受理业务包括：市政基础设施、市容市貌、房地产开发、房屋安全质量等领域的政策咨询、投诉建议、举报求助的热线。“这条民生热线是我们主动开通，接受市民群众监督和意见，我们以热线为桥，紧密维系着住建领域的民生之情，全力打通服务群众的‘最后一公里’。”陈希表示。

　　2024年，通过该热线，南沙住建局帮助解决双桥（广州）有限公司在横沥岛拖延2年验收的项目顺利完成验收。该案件由南沙住建局主要领导牵头，与相关企业负责人会面沟通，协商解决，最终收获企业点赞，为南沙优化营商环境增添了又一生动案例。

　　该热线坚持有问必答、有疑必释，对咨询类问题能当场解答即当场解答，所接事项争取在2-3天内解决。在南沙开放建设热火朝天的当下，南沙住建民生服务热线开通，体现了城市建设者着眼市民、服务群众、优化营商环境的城市运营思维和格局。

　　“南沙住建民生服务热线的开通，是我们增强服务的一个方面。接下来，我们也将在物业管理、项目审批制度、政策出台、宣传等方面发力，在增强城市‘硬件’的同时，提升住建领域‘软件’，优化城市营商环境，打造人人向往的未来之城。”南沙住建局局长陈荣毅表示。