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　　在第三方平台下单“本地师傅”

　　随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透，售后服务模式也随之改变，消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长，专业的互联网家居售后服务平台涌现，其在管控体系、品牌影响力、效率、业务规模和技术等方面更具优势。

　　《研究报告》调研数据显示，53.9%的受访消费者日常进行家居售后服务的方式为另外找师傅，其中有44.1%受访消费者是通过第三方平台解决，更有超八成的受访消费者有在互联网平台下单家居售后相关服务的经历。

　　第三方家居售后平台的崛起，很大一部分原因，是由于越来越多的家居消费者开始在线上选购家具家装的产品与服务。驱动消费方式变迁的，是电商渗透率的提升、物流体系的不断完善有效提高了消费者的购物体验。但相比于逛线下家居家装市场，线上购物确实在售后维修、安装、清洁、搬运方面难以长时间保障，又由于地理位置的限制，使得消费者更倾向于选择反馈效率更高的第三方家居售后平台中的“本地师傅”。在《研究报告》的调研中，62.7%的受访消费者在互联网家居售后平台下单是因为其效率高，87.3%的受访消费者认为互联网家居售后服务平台响应速度快。

　　第三方家居售后服务平台一方面解决家庭家居的维修、安装等问题，另一方面也为互联网家居服务新兴品牌发展提供便利。

　　“互联网+家居”业务不断拓展，互联网家居家装服务渐趋多元化、规范化、数智化，能够在一定程度上填补行业痛点。

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　　智能家居品牌呈多样化发展趋势

　　《分析报告》中指出，2014-2023年全球拥有智能系统的家庭数量持续上升。2018年全球智能家居包括设备、系统和服务消费在内的支出总额接近960亿美元，且在之后5年（2018-2023年）的年复合增长率为10%，到2023年将增长至1550亿美元。科技发展和生活便捷化，使得全球各地区智能家居的普及率上升，智能家居的使用逐步成为常态，全球智能家居消费市场焕发出巨大活力。

　　现阶段，中国智能家居行业已展现出强大的生命力，智能家居产品科技含量日益提升，充分体现在智能控制、智能强电、智能安防、智能窗帘、智能网络等方面。在《分析报告》的调研中，越来越多的消费者愿意购买并且使用智能家居产品，并且有64.3%的受访消费者购买过智能家居，32.3%的受访消费者没有购买但使用过智能家居且有计划购买或使用，仅3.4%的受访消费者没有购买或使用过智能家居且无计划购买或使用。

　　调研还发现，小米、海尔等品牌的智能家居产品都很受消费者认可。随着大数据、云计算技术的不断成熟，智能家居品牌呈现多样化趋势，也有越来越多的智能家居品牌得到用户信赖，智能家居万物互联的时代日益趋近。

　　社交媒体上，智能化也正在成为打动用户的重要因素，智能家居类官方账号的独立运营也是对当下家居市场新趋势的一种快速响应。作为智能家居领域代表，中控类App的使用是家庭“迈入智能化”的重要一步。据《趋势洞察》发布的数据显示，米家、华为智慧生活、美的家居、海尔智家月活用户已经达到了7045.8万、3120.8万、1574万、707.4万……

　　数据来源

　　中国消费者协会、艾媒咨询《2022-2023年中国家居产业消费趋势监测及案例分析报告》《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》、玺承电商研究院 《2023年家具行业分析及展望》、QuestMobile《2023家居家装行业趋势洞察》