走近消费者身边 共建和谐健康金融消费环境

　　为了切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中邮保险广东分公司联袂多家金融机构共同开启了主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”的2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。聚焦“一老一少一新”社区群体，致力于向重点群体普及金融知识和金融风险，中邮保险广东分公司借“3·15”活动契机，走进社区、走进群众，牵头开展并参与了多场现场集中宣教活动。

　　在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心指导下，3月11日，中邮保险广东分公司牵头组织阳光人寿、国华人寿、长城人寿、建信人寿、农银人寿、明亚保险经纪等金融机构与天河区林和街道润和社区、林和司法所、林和派出所在润和社区内共同开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育“五进入”户外集中宣传活动。活动吸引了逾400名社区居民的热情参与，受到居民群众的广泛好评。活动采用寓教于乐的方式，将消费者权益宣教内容内嵌到丰富的金融知识互动游戏中，同时融入舞龙表演、免费理发等二月二“龙抬头”传统民俗特色环节，为社区居民带来了丰富多彩的体验。

　　3月14日，中邮保险广东分公司积极响应国家金融监督总局广东监管局的号召，参与了2024年“3·15”消费者权益保护教育的大型户外宣教系列活动，在海珠广场主会场、城建大厦分会场设立“总经理接待”和“高管讲消保”专区、金融知识互动游戏区，引导市民积极参与消保宣教活动，解答群众在金融消费中遇到的各类问题，提高消费者理性消费、投资和依法维权的意识，成功地将金融教育活动带入商圈。

　　近年来，中邮保险广东分公司不仅在金融消费者权益保护教育宣传工作中成效不俗，也在普惠金融、理赔服务领域展现了作为国企的社会担当和客户至上的企业文化。2023年，中邮保险广东分公司累计为68万人次提供超1500亿保额的普惠保险保障，有效增强低收入消费者抗风险能力；同时，致力于提升消费者服务体验，2023年，服务理赔客户近1万人次，赔付金额达1.46亿元，理赔服务满意度高达99.25%，其中高效完成了台风“海葵”受灾客户的快速赔付，赢得了客户的广泛赞誉，充分体现了中邮保险“客户至上，追求卓越”的企业价值观。2023年，中邮保险还推出了“邮赔伴”特色理赔服务体系，涵盖重疾暖心先赔、尊享上门助赔、手机自助理赔等六大服务权益，进一步增强了客户的理赔服务体验。

　　中邮保险广东分公司表示，未来将继续发挥国有保险公司优势，坚持以人民为中心，持续升级消费者金融服务举措，借助科技创新力量，不断提升服务质量，致力于在保障和提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感方面做出更大贡献。

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