■8月1日，区水质监测中心收到广东鼎创投资有限公司赠旗。

9月9日，加压站人员到东区(临时)加压站查看施工情况。

■12月3日，黄埔区水务局机关党委副书记、副局长徐国平带队视察知识城供水设施。

　　开展满意服务，保障客户用水；强化污水监管，促进河湖水质；赋能节水建设，推动全民参与；建设智慧水务，提升水务质效……在黄埔区水务局的指导下，2024年，广州开发区水质监测中心交出了一份满意的答卷。

　　“我们是光荣的水质监测人，我们是奋斗的水质监测人。为人民服务是我们的初心，奋进新征程是我们的使命。我们去‘赶考’，合格是不够的，我们必须优秀。”这是几年前，广州开发区水质监测中心团队创作的歌词，他们一直不忘初心，笃行不怠：全心全意干水务，人民水务为人民。

　　■新快报记者 邓毅富

　　通讯员 钟晓丹 刘墨旋

　　全员化：生命之源，不忘初心

　　“我们水质监测人有自己的独特气质：一方面是技术型的，精益求精；另一方面是社会型的，上善若水。”广州开发区水质监测中心党支部书记、主任李弘有这样一幅自画像。

　　黄埔水务被誉为“铁军”，敢为人先的同时，也善打硬仗。李弘说：“打铁还需自身硬，我们努力加强内部管理，全面提升队伍素质。”

　　对此，该中心优化岗位设置，努力打造学习型团队，2024年先后组织了5场供水业务专题培训。同时，进一步完善管理制度，规范中心业务工作流程，加强重点环节的科学化、精细化管控。

　　黄埔区提出了“干部作风大转变、营商环境大提升”的工作要求，广州开发区水质监测中心坚决落实，积极配合开展招标领域整治专项行动，严格执行招投标制度，2024年共完成公开招标项目6个，其中部分项目实际中标价比预算金额下降近30%。开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治。积极开展自查自纠，对占道施工、政务服务审批、农村供水保障等多个领域的管理工作进行优化，不断补齐工作短板、转变工作作风，切实增强服务群众的意识和本领。

　　为了鼓舞团队的精气神，中心还记录和报道员工的工作事迹，在市水务局、黄埔信息、新快报、区融媒体等各级媒体平台发表。

　　全程化：源远流长，奔流不息

　　细水长流、水滴石穿，才能做到水利万物。广州开发区水质监测中心。响应“百千万工程”，为乡村优质供水，完成供水服务到终端改造的年度考核任务，克服泵房选址、用电报装、居民投诉等困难，完成莲塘村供水管网完善及转接，对孟田村进行供水改造，帮助7500人解决水压不足用水困难的问题。

　　中心持续推动居民用水“最后一公里”，全力保障居民用水水质及水压，抄表到户持续推进，做到水表抄录更规范，累计完成抄表到户13万户，抄表到户率97.9%，并做好后续管理。同时，做好客服热线回复，按时办结率为100%；累计回访工单946宗，满意率98.90%。做好居民小区二次供水设施管理，累计清洗水池1010次，清洗容积83083立方米，水池清洗后水质送检合格率100%。

　　遇到供水应急情况，中心抢修响应更迅速，修订了《供水应急抢修项目管理规定》，开展市政道路管道爆漏等各类供水应急抢修355宗，抢修及时率100%。

　　“从供水设备的安装，到供水保障的维护，我们将每一个环节都细化，实行过程式管理，力求顺水推舟，也处置好每一个漩涡。”广州开发区水质监测中心的一位工程师如是说。

　　全面化：凝聚共识，扎实推进

　　水务事业要致广大而尽精微，这也是广州开发区水质监测中心的共识。

　　李弘告诉记者：“中心的三大工作板块是保障供水、监管污水、推动节水，我们要求全体水质监测人心清眼亮，全面扎实地开展工作。”

　　广州开发区水质监测中心持续优化供水保障，提高“获得用水”办理效率：一是落实全国领先的供水服务专班机制，一对一指导企业办理用水报装业务；二是获得用水服务效率提升，实现建设项目全覆盖，压缩了工程实施时间；三是积极推行“信用+供水”服务模式，深化信用在获得用水报装领域的创新应用。

　　在污水监管工作中，广州开发区水质监测中心加强污水处理设施的监管，有效保障了各水质净化厂污水处理达标。同时，积极推动污水处理厂中水回用，截至第三季度，2024年中水回用水取水量合计量约为5189.92万吨。

　　在节水推动中，紧扣“世界水日”和“中国水周”等主题，配合区水务局开展大型宣传活动。截至年底，基本实现抄表到户，居民阶梯水价全覆盖。

　　全息化：可方可圆，高深能测

　　智慧水务的目标是为了“全要素”汇聚，设施运行“全感知”，业务“全过程”监管，设施“全生命周期”管理。

　　广州开发区水质监测中心着力开展智慧水务建设，提升水务精细化水平，强化信息安全防护屏障，不断适应日益增长的水务服务需求。一是完善信息化系统建设：完成了营业收费系统违约金、阶梯用水、计划用水等多项功能优化并上线。二是做好非居民机械水表远传模块化改造及智能水表维护：对智能水表进行全方位多维度跟踪管理，确保新装智能水表100%接入调度系统。近日，广州市新型城市基础设施建设试点工作联席会议办公室公布了广州市“新城建”试点第二批35个优秀案例，智缤科技联袂广州开发区水质监测中心建设的“广州开发区消火栓智能化改造项目”成功入选。三是持续开展供水管线GIS系统入图工作：完成实测管线80.406公里，办理管线补测补绘入库38.785公里。四是强化网络安全防护体系：完成中心主干网带宽升级，实现了中心与13个供水加压站点之间的裸纤通信模式，中心与属地站点之间数据流通更迅速安全。

　　在2025年的工作计划中，把进一步推进智慧水务建设作为重点：“我们将跟进供水调度系统二期项目实施，继续做好调度系统（一期）、营业收费系统等信息平台的运营维护；加强网络安全管理。”

　　数据

　　●2024年（1—10月），广州开发区水质监测中心供水范围供水总量16166.52万吨，同比增长5.99%，加压供水总量9957万吨，同比增长2.91%。

　　●广州开发区水质监测中心对全区76个水质监测点组织开展水质监测，市政管网水固定监测点自检项目6844项次，水质综合合格率为100%。

　　●中心监管的全区10座水质净化厂处理污水总量约14176.86万吨，推行污泥清洁生产，污泥无害化处置约96351.01吨（含水率80%），产泥量同比下降9.2%，清洁生产工作有序推进。

　　●截至2024年11月，累计完成抄表到户约13万户，抄表到户率97.9%。

　　故事

　　专业施策，确保居民用水稳定

　　11月21日下午6时30分，广州开发区水质监测中心接到来自12345平台的投诉信息，时代・香树里小区中、高区的多名业主反映供水压力不稳定，尤其是在晚8时到11时的用水高峰期，存在间歇性停顿现象。

　　这一情况立即引起了水质监测中心的高度重视，经现场核实为小区内部加压设备设置不合理导致。

　　对此，加压总站、供水服务三部主动作为、处置得当，及时解决了该小区居民用户终端压力不稳问题，故障于当天晚上9时30分顺利处理完毕。

　　推进源头治理，优化供水可靠性

　　2024年9月21日，广州开发区水质监测中心接到黄埔区云埔一路沿线用户停水反映，值班人员立即赶到现场。经查勘，确认云埔一路DN800水泥供水管遭某工程施工单位挖爆，导致沿线单位和爱特城小区居民停水。

　　广州开发区水质监测中心迅速启动应急预案：一是立即组织技术人员和抢修队伍研究抢修方案；二是在确认短时间内难以恢复的情况下立即安排应急送水车辆送水到爱特城小区，保障居民的基本生活用水；三是将爱特城小区二路水源的接驳工程紧急提前实施，工程施工于9月22日00:40完成，并顺利通水，此举既缩短了本次停水时间，又可避免按计划实施时的再次停水，最大限度地保障了居民用水安全，得到小区居民的肯定。