广州发布2025年上半年消费投诉处理情况分析

　　新快报讯 记者王彤 实习生谢颖琪 通讯员穗消宣报道 近日，广州市消委会发布了2025年上半年消费投诉处理情况分析。上半年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询5231人次；通过12345热线办结消费投诉126900件，同比下降11.12%，为消费者挽回经济损失7463.25万元。

　　上半年“以旧换新”相关投诉共191件，涉及汽车及零部件的投诉59件（占30.89%），主要反映旧车折价不透明、补贴流程复杂等问题；家用电子电器类97件（占50.79%），其中家用电器（49件）、通信产品（44件）、计算机产品（4件），问题集中在产品质量、售后服务、退换货差价、旧机回收价格争议等方面。

　　此外，交通工具类投诉增长较快。据悉，该类投诉共5538件，同比增长20.81%，主要呈现以下特点：一是汽车及零部件投诉4552件，占比82.20%，同比增长23.23%，主要问题包括虚假宣传、核心部件和系统故障、降价引发权益纠纷、售后服务（三包责任）不到位、未能领取“国补”、交付延迟等。二是自行车及零部件投诉912件，占比16.47%，同比增长24.76%，问题集中在电动车自行车产品质量、维修服务及上牌登记等方面。

　　钟表投诉量显著上升。上半年全市共受理钟表类投诉581件，较去年同期增长58.31%，主要问题集中在产品质量缺陷、假冒名牌商品及拖延售后退换等方面。

　　家用电子电器类投诉质量问题突出。该类投诉共12750件，同比增长11.51%，其中质量问题投诉5170件，占比40.55%。从细分品类看：通信类产品投诉4103件，同比增长26.40%，主要涉及移动电话机保修争议、外观瑕疵退货及屏幕维修费用等纠纷；家用小电器产品投诉2728件，同比增长8.04%；计算机类产品投诉1928件，同比增长18.50%。

　　上半年投诉量前五位分别是服装鞋帽类（33641件，占比26.51%）、日用商品类（17662件，占比13.92%）、生活社会服务类（13561件，占比10.69%）、家用电子电器类（12750件，占比10.05%）和电信服务（11625件，占比9.16%），合计89239件，占总量的70.32%。