新快报讯 近年来，随着经济下行，部分保险消费者萌生退保念头。平安人寿东莞中心支公司近期通过一场“与时间赛跑”的服务行动，成功帮助一位客户在退保边缘重获保障，并在危急时刻获得28万元重疾理赔款。

　　客户P女士与丈夫W先生经营一家水果店，育有三个孩子。2017年，夫妻二人投保“平安福”保险组合。然而，2024年因生意下滑、房贷车贷压力骤增，P女士萌生退保念头，并多次拒绝续费提醒。

　　平安人寿东莞中心支公司续收服务部督导专员王海发现客户保单即将失效，多次致电提醒无果后，转而联系其丈夫W先生，并联合代理人田晓蓉主管，在保单宽限期的最后一天（2024年9月29日）约客户紧急面谈。当时经过深入沟通，客户最终选择分期续费。

　　续费仅3天后，P女士体检发现甲状腺异常，确诊“甲状腺乳头状癌”。W先生紧急联系田主管询问理赔事宜。田主管迅速联系公司理赔人员，启动重疾理赔绿色通道，10月8日P女士入院治疗，最终28万元理赔金顺利到账，并豁免后续保单长期险保费。

　　W先生含泪表示：“差一天，这份保障就没了！这笔钱不仅救了急，更让我们看到希望。”11月13日，W先生携锦旗前往东莞寿险机构致谢，锦旗上“热情服务，尽职尽责”八字，凝结着客户对服务的认可。P女士坦言：“我曾以为保险是负担，但现在才懂得，它才是家庭风险的‘防火墙’。”

　　通过本案例保险公司提醒广大保险消费者：退保前需充分评估保障缺失风险，通过官方渠道咨询解决方案；同时需做好长期规划，保险是家庭财务安全的“底线”，切勿因短期压力放弃长远保障。

　　（田晓霞）