2025年，工商银行广州分行坚持金融工作的政治性、人民性，践行领军银行使命担当，突出“工”和“商”主责主业，靠前对接广州“12218”现代化产业体系建设，暖民生、惠企业、助外贸、强创新，以高质量金融供给支持广州经济高质量发展。

　　以“全场景覆盖、多群体适配”为核心，工行广州分行构建起立体便捷高效的支付服务生态。数字人民币推广过程中，该行积极打造试点标杆，将服务深度渗透至商圈消费、庙会等民生场景，筑牢普惠便民的应用生态。针对外籍人士支付需求，在交通枢纽、核心商圈全面布局外卡收单服务，配备外卡取现自助设备，创新投放“数字人民币+外币兑换”智慧终端，精准破解外籍人士支付痛点。同时兼顾传统支付习惯，网点内配齐存折读取设备，提供小额零钱包即时兑换服务，构建起兼顾效率与温度的立体支付体系。

　　聚焦适老化服务升级，工行广州分行从软硬件双维度发力。组织线下网点进行适老化升级，设立爱心窗口、爱心座椅，定期开展专项培训提升网点员工适老服务技能，积极建设养老金融特色网点，打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五优”老年客户服务友好空间。线上推出手机银行“幸福生活版”，以大字界面、语音辅助等贴心设计降低操作门槛，创新家庭账户托管功能，方便子女协助办理业务。此外，打造“穗月时光老友记俱乐部”专属品牌，联合社区、商超开展特色活动，推出社保卡消费优惠，构建“账户安全锁+反诈提醒”机制，通过专线核验保障老年客户资金安全，以“行动无阻、遇事无忧”的服务标准赢得广泛认可。

　　构建“线上+线下、普适+精准”的立体化投教体系，工行广州分行实现全年龄段客群覆盖。线上依托手机银行以短视频、趣味图文等通俗形式普及金融知识，降低学习门槛。线下在所有网点设立消费者权益保护专区，打造微型宣教基地。针对青少年群体，联合学校、少儿财商基地、社区开展财商教育；面向成年客户，定期举办投资策略会和理财沙龙；针对老年客户，强化反诈宣传，助力提升全民金融素养。

　　年度十大湾区金融服务先锋

　　年度最佳适老化金融服务

　　年度最佳支付便利化服务

　　年度最佳投资者教育服务