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天河区民政局韩燕： 在天河区民政局的12年，4000多个日日夜夜，韩燕待过的岗位不少，她就像一列“站站停”的火车，社会救助与福利、社会事务……但无论在哪一站停留、无论负责哪个领域、无论对待哪件工作，成为老百姓倾听人、暖心人的初衷在她这里从未变过，只要终点站未曾到达，她以青春与汗水作为“燃料”的“引擎”就不会止息。 “困难群众救助金发放不容许丁点差错” 到天河区民政局之前，韩燕在福建有三年的大学生村官经历。过去经历都成了滋养她成长的养分，她自2011年8月调入天河区民政局以来，先后还在社会事务、社会组织、社会救助与福利等岗位工作。韩燕表示，“转换岗位的时候，首要的任务肯定就是要把政策先掌握，离开业务的根本去谈适应都是空话。” 她转到社会救助与福利科后，主要负责社会救助等方面的工作。面对救助对象，她尽可能帮群众减轻负担，让“数据多跑路，群众少跑腿”，但折射到自己身上，却是一份沉甸甸的责任，是时刻绷紧一根弦。韩燕说，“每个月10号之前，要完成特困人员、孤儿、事实无人抚养儿童等人员的救助补助金发放，20号之前完成低保、低边的救助补助金发放，还有不间断地有新的申请等着审批、困难群众档案的整理跟归档等工作穿插其中，一个月就没有闲下来的时候。” 社会救助政策是带有温度的，但诸多像韩燕一样政策执行者却不能带有“人情”，“符合条件的我们就要依法依规地纳入进来，不讲人情，不打折扣，而属于困难群众的救助资金，我们绝不允许有一丁点的差错。”韩燕说。 “救助金就是救命钱”，秉持着严谨负责的工作态度，确保困难群众救助申请的及时审批、救助补助金的准时发放，这对韩燕而言就是一道“铁律”。 做老百姓倾听人、暖心人 民政工作“点多线长面广”，各个岗位难度侧重点都不一样，身处其中才会发觉挑战都不小。这些年来，韩燕坚持从细节做起，努力成为老百姓倾听人、暖心人。 虽然不是对外窗口，但韩燕办公室座机电话是对外公开的，经常会接到群众的来电。每逢接到这些电话，她总是热情耐心地给予指引。她认为，“只有自己去了解市民的需求、解答来自市民的疑虑，才能明白市民需要我们做什么。”她解释说，我的工作就类似于医院的导诊台，当市民说“我生病了我不舒服要看医生”，作为导诊要先问清楚患者哪里不舒服，才好给予政策分析和指引。“如果这些我们不讲清楚，普通人又要去哪里搞明白呢？”韩燕说。 “每当我们的工作能减少他们的一点疑惑，能够帮助他们一点，我就觉得无愧我所在的岗位，我的存在就是‘物超所值’的。”韩燕说。 ■采写：新快报记者 麦婉诗 通讯员 李国全 ■摄影：新快报记者 邓 迪 郭思杰
