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因医疗服务、情绪疏导、心理辅导统统手到擒来，被市区分站公认为“全才”；在即将退休之际被委以带徒弟的重任……他叫邓承标，在医生的岗位上服务了十余年，见证了无数的人间冷暖。有很多受助对象或多或少有抵触心理，他用爱心和耐心一一克服，并为信息闭塞的受助对象指出一条明路。 关键时刻“出马”破解劝导返乡僵局 救助对象杨叔曾经令市救助管理站市区分站的工作人员束手无策——工作人员用杨叔提供的身份证到公安机关进行核查，发现身份证上的杨姓男子并不是杨叔；而他保持沉默，不肯吐露信息。为了了解杨叔真实的身份信息，劝导他返乡，救助站只好搬出“全才”邓承标出马“破局”。 邓承标是市区分站的医生，为每一名流浪乞讨人员入站前进行健康检视是他的工作职责之一。邓承标第一次遇见杨叔就是在这个环节。当时正是三月天，杨叔来时的身体状况非常糟糕，无法直立行走，在医院检查后发现杨叔因肺炎导致心衰，并伴有一定的脑梗症状。 按照工作守则，邓承标每周都要到医院去查看杨叔的病情。随着与杨叔逐渐熟络与信任，邓承标慢慢拼凑出他在广州漂泊多年的故事。因与妻子发生矛盾闹得不可开交，杨叔在1996年至1997年间负气出走来到广东，开始靠打零工度日，年纪大了只能靠着捡废品谋生，并因此结交了朋友。因此，杨叔拒绝回乡。“广州有很多朋友，会照顾自己。”杨叔说。 用尽浑身解数获得受助对象信任配合 像杨叔这样“难啃的骨头”，邓承标并不是第一次遇到。每次与流浪受助人员沟通就是一场博弈，需要耐心、爱心、经验、知识、技巧等。邓承标认为，医生的身份在这场博弈中有着独特的优势。因为患者对医生有天然的信任，他们并不会对医生隐瞒身体状况信息。“我从医学方面切入，给流浪受助人员分析病情，跟他们讲一下愈后的事项，就这样慢慢拉近与他们的关系。”邓承标说。 杨叔是健谈的人，邓承标就从杨叔的病情聊起，两人谈天说地一路聊到了杨叔的“威水史”。每次谈话间隙，邓承标会将了解到的各类救助政策、安置政策介绍给杨叔，并勾肩搭背地问上一句杨叔出院后的打算。当邓承标告诉杨叔，对于年龄超过60岁、没有其他亲属的救助对象，属地政府可以进行安置时，杨叔看到了一条明路。 在邓承标的锲而不舍的劝说下，严防死守了半个月的杨叔渐渐有了归心。“邓科，如果你能亲自送我回去我就回。”杨叔说。 邓承标当即许诺：“那好，你把名字告诉我，我就送你回去！”就这样，出走二十七八年以后，杨叔在邓承标的陪同下踏上了归途。 病情严重的受助对象需要救助站的医护人员陪同才能送返。对于邓承标而言，每次送返都是一场考验。邓承标回忆起去年6月护送一位80岁高龄的老人回上海时，因老人患有肺气肿、脑梗再加上营养不良，在做足外出风险评估和应急方案的前提下，邓承标仍是一路担惊受怕、坐立难安，24小时贴身看护，甚至连上厕所的次数都要控制住，直到将老人安全送抵时才落下心头大石。 功成身退之时被委以“带徒”重任 在市区分站工作了16年，当邓承标以为自己即将卸下重担时，站里对他提出了新的要求——“怎么也要给咱们站带几个徒弟出来吧。”于是，在接下来几年，邓承标将多年积累的经验毫无保留地教给徒弟。他认为，做好这份工作首先在“救助者”的角色上不能代入太过。“如果姿态高高在上，就没办法跟受助对象好好沟通了，就像是流浪人员是有事来求自己似的，不能真正交心。”邓承标说，对待受助对象应从语气上、行为上让其得到充分的尊重。 多年来，他习惯了与受助对象从第一次见面主动握手开始，逐渐打消其顾虑，敞开心扉交流，实实在在帮助受助对象解决困难，为他们指引一条回家的路。 ■采写：新快报记者 麦婉诗 通讯员 张萌 ■摄影：新快报记者 邓迪
