主题培训

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　　近日，浙江省体育彩票管理中心组织开展了一场题为“专管员心理赋能：情绪管理与服务沟通技巧”的培训。浙江体彩邀请资深心理咨询师，通过腾讯线上课程的形式，面向浙江省和所辖各市体彩中心相关人员、专管员、客服人员和代销者开展专题培训。

　　培训师通过情绪管理在工作中的重要性展开话题，从心理学的角度剖析觉察情绪、控制情绪、调节情绪的过程及方法。针对彩票机构需要面对错综复杂的客户信息，培训师选取了近年来典型的情绪冲突案例，带领大家发现日常工作生活中容易被忽视的情绪表现，学习如何运用心理学知识提升沟通技巧、主动服务意识。

　　浙江体彩一直将加强专管员队伍建设作为提升渠道管理水平的重要举措，重视专管员队伍人才培养，通过岗位技能擂台赛、管理站负责人培训班、廉政教育培训、专管员认证培训等多种形式，有效提升全省专管员队伍的素质能力及业务水平。