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平安银行广州分行坚守金融为民初心，主动融入“十五五”规划大局，持续深化数字化转型，致力于为客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务。 在支付便利化方面，随着粤港澳大湾区建设纵深推进，来穗外籍人士日益增多，该行积极打造境外来穗人员支付便利化特色网点。网点布放24小时双语服务灯箱，配备支持10种外币的自助兑换机；各类自助终端覆盖开户、存款、回单打印等基础业务，并支持境外银行卡取现及移动支付绑定。同时，设立外籍人士服务专柜，由专业柜员提供一对一服务，可办理多类本外币及跨境账户业务。此外，网点设立消费者保护专区，权益保障条款、投诉渠道及处理流程均实行双语公示。 在消保服务方面，“第九节成长课”金融知识普及课程获监管部门高度认可。该行依托海心沙全智能体验中心，实现“金融知识+网络安全+科技体验”深度融合，累计覆盖受众近300万人次。今年以来，累计开展专项反诈宣传活动56场，推送原创风险提示115次，触达消费者超千万人次。同时，创新推出“粤有爱”公益慈善理财产品，通过约定比例捐赠等形式开展公益帮扶工作。 在适老化服务方面，该行完成3.0版“银龄关爱港湾”试点网点升级，专设老年客户适当性金融知识专区，配备无障碍低柜、应急药箱、健康检测设备等适老设施，并开通老年客户服务热线优先通道。同时，推出“平安口袋银行”一键适老模式，构建以网点为支点的“三公里应急响应圈”，为高龄、独居及行动不便的老年群体提供上门金融便民服务。此外，承办第五届全国老年人防诈反诈知识大赛广东赛区，相关案例获“学习强国”平台、《中国老年报》等媒体报道。 竞逐项目 年度最佳支付便利化服务 年度最佳消保服务 年度最具特色网点 年度最佳适老化金融服务
