近年来，深圳市龙岗区坂田街道树立全系统稳定工作一盘棋的思想，增强协调意识和责任意识，全力推进群诉服务工作。截至8月7日，今年群诉信访服务工作累计受理信件3471宗，结案3386宗，处置中85宗，结案率97.55%，有效地把信访举报和投诉案件解决在基层和萌芽状态。在群诉信访服务工作开展过程中，该街道多个方面的举措亮点突出。

　　一是把好系统运行关。目前，坂田街道新的群众诉求服务系统已上线运行，数据与市级系统互联互通，已对各社区全面开展系统操作和业务培训工作，建立沟通联系工作群，特邀专业技术人员在线实时答疑，使全体信访联络员尽快熟悉操作流程，熟练掌握新系统，为辖区群众服务，利用好新系统为群众打造出一条解决“急难愁盼”的“快车道”。

　　二是把好数据质量关。坂田街道始终严格按照市局《群诉系统录入化解结案标准》规范录入上报矛盾纠纷事件，安排专人每日审核录入上报事件的规范性，对社区上报录入诉求内容描述不规范、纠纷等级定级有误的事件及时进行编辑或删除，同时加大对录入人员的培训力度，加强对事件的把关，确保事件录入的质量，全面提升群诉数据的质量和规范性。

　　三是把好变量排查关。为了积极维护社会稳定，把矛盾化解在基层第一线，坂田街道继续加大各类矛盾纠纷诉求的排查录入力度，加强与矛盾纠纷多发部门之间的沟通联系和信息互通，及时将诉求事件录入系统，做到对原有群众诉求控增量，消减量，防存量。对尚未形成一定规模、有舆论发生或发酵扩大可能的群众诉求早介入、早处置、早化解。

　　四是把好宣传推广关。坂田街道开展多方位、立体式宣传，进一步自查自纠。在去年群诉二维码张贴的基础上，查漏补缺，一方面对原有已损坏的二维码进行更换，另一方面扩大宣传面，实现所有物业管理处、工业园区、地铁站、医院、工地、大型商超等显著位置的全覆盖，把解决诉求的方式方法送到群众身边，推动信访关口前移，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用心、用情、用力解决好群众合理诉求。　　（郭语扬 王莹莹）