□周 寒
习近平总书记指出，要走好网上群众路线，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。走好网上群众路线，要充分发挥人才、技术、媒体、平台等要素优势，不断回应人民群众对美好生活的追求与期待。
善用人才组织群众
组织群众离不开人才支撑。建设一支讲政治、懂网络、敢担当、善创新的网上群众工作队伍，吸引优秀人才特别是优秀的青年人才加入到网上群众工作中来。发挥网上群众工作队伍在倾听人民心声、掌握网上社情民意、汇聚人民智慧的作用，动员网民、依靠网民、服务网民，主动将广大网民凝聚到党的周围，共建网上美好精神家园。
做好新时代线上统战工作，构建网上网下同心圆。在“大统战”工作格局下，加强同网上知识分子的联系，做好新兴互联网从业群体的工作，将网络空间代表性人士纳入到统战工作中，引导他们在弘扬主旋律、净化网络空间、创新内容生产等方面发挥积极作用。同时，扩展群团组织的工作阵地，在网络空间中组织动员各类群众参与活动，始终保持与人民群众的血肉联系。充分调动和团结一切积极因素，形成党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与的网络安全治理格局。
广用媒体宣传群众
习近平总书记指出：“必须旗帜鲜明、毫不动摇坚持党管互联网，加强党中央对网信工作的集中统一领导，确保网信事业始终沿着正确方向前进。”坚持党管互联网是新时代掌握新闻舆论阵地的关键，也是走好网上群众路线的根本前提。推动传统媒体和新媒体深度融合发展是新时代宣传工作的发展方向。建设全媒体传播体系，整合不同媒体的相对优势，实现正面宣传的全媒体覆盖。做大做强网络传播平台，充分利用新媒体可视化呈现、交互式体验、个性化推送的特点，让新技术新应用新业态为宣传赋能，激发正能量。搭建主流媒体与群众互动的渠道，尊重群众的合理表达，倾听群众呼声，回应群众关切。
扎实推进网上宣传理念、内容、方式、手段等方面的创新，塑造主流舆论新格局。加强网络内容建设，以高质量的内容传播赢得群众的认可和喜爱。创新话语表达，善于运用网言网语宣传马克思主义中国化时代化最新成果，推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心。创新中华优秀传统文化传播方式，提供丰富且优质的网络文化作品，培育积极向善的文化风尚。扩展网上道德示范引领空间，以模范事迹、典型案例感染群众。发挥人工智能的算力优势，精准描绘网民的群体化特征，分析各类群体的审美偏好和实际需要，实现优质内容精准推送。
巧用技术引导群众
互联网已经成为意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿。走好网上群众路线，要牢牢把握意识形态工作的领导权和主动权，加强网上舆论引导。提升大数据收集、分析和决策能力，开展网上舆论斗争，及时向群众提供真实权威的信息，阻止虚假信息的传播。正确区分网络空间中的政治问题、思想认识问题和学术问题，采取不同方法予以应对、引导。增强风险意识，完善网络风险防范机制，灵活运用新技术建立社会风险在网络空间传导的识别、分析、处置与预防体系，稳妥应对各类突发舆情，有效维护意识形态安全。
坚持活力与秩序并重，营造风清气正的网络生态。完善网络空间的法律法规体系，不断推动网络治理的法治化进程。积极开展线上普法宣传工作，提升网民法律意识，引导网民遵守互联网秩序，依法上网、文明上网。增强网民辨别是非、抵制网络谣言和网络犯罪的能力。综合利用各种手段加强个人信息保护，维护公民的合法权益。
活用平台服务群众
习近平总书记指出，“要强化互联网思维，利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化”。通过数字赋能提升政府治理水平，成为服务好人民群众的重要路径。
发挥数字技术及时、高效收集海量信息的优势，精准感知、预测和回应人民群众的需求，切实做到立足人民需求而决策。积极推进“互联网+”与保障和改善民生相结合，探索数字技术在教育、医疗卫生、助残养老、交通、公共安全等民生领域的应用，扩展在线公共服务供给方式，提高公共服务供给效率。以数字技术带动城乡社会协调发展。推动城市管理全生命周期智能化，做到城市运行可感、城市数据可得和城市风险可控。推动数字乡村建设助力乡村振兴，加大乡村信息基础设施建设，通过更智能化的乡村生活服务和数字平台的使用便利村民生活，提高乡村数字化水平。统筹推动政务服务平台建设，搭建跨层级、跨部门、跨地区、跨系统的业务协同平台，优化行政流程，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题。
走好网上群众路线是新时代做好群众工作的必然要求，也是实现全过程人民民主的重要方式。走好网上群众路线要坚持系统治理思维，将信息技术优势转化为治理效能，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
（作者单位：中山大学马克思主义学院）
