□陈广江
5月27日,针对媒体报道的“原料过保质期40余天仍使用,闻出馊味才废弃”等问题,茉酸奶发布《致歉声明》称,针对涉事三家加盟门店,总部已安排即刻闭店,并将永久与其解除合约。同时,将对全国所有门店的“食材存储、食品效期、水果保存”等问题再度进行全面细致的检查,实现线上周报和月报核查,并对所有员工定期进行培训和考核。(5月27日新京报)
使用过期40余天的原料,换有效期“续命”过期水果,水果变色、出水后仍接着使用……媒体记者卧底调查揭开的黑幕令人触目惊心。作为一家以“用料考究”自居的现制酸奶饮品品牌,茉酸奶在底线问题栽跟头实在不应该。
但从另一个角度看,近年来,知名饮品品牌因践踏食品安全底线而“塌房”的案例不在少数,茉酸奶成为反面典型并不奇怪。坊间曾传言,“90%以上的餐厅,经不起卧底”。涉事门店种种触碰底线、侵犯消费者权益的行为,说到底都是为了降低成本、提高利润。在利益驱使下,原本严格的管理制度被加盟店架空的可能性大大增加。
缔造一个品牌至少需要数年苦心经营,毁掉一个品牌则简单多了,一次丑闻足矣。在此前定价、配料引发争议的情况下,此次使用过期食材事件的发生,无疑又给茉酸奶的品牌形象带来了严重负面影响。虽然茉酸奶总部迅速做出反应,但这还远远不够。
显而易见,作为一家连锁品牌,茉酸奶更应该从源头上防止类似事件的发生,而不仅仅是在危机发生后进行补救。比如,茉酸奶不妨在所有加盟店中推广“互联网+明厨亮灶”的管理模式,将厨房环境、食品加工过程等关键环节,晒在阳光下,接受社会监督。
“明厨亮灶”不仅能提升公众的消费信心、便于监管部门开展工作,还可以有效约束、监督门店员工的行为。如果有一双“眼睛”始终在上面盯着,加盟店员工还敢肆无忌惮地使用过期40多天的食材吗?从频频发生的“塌房”事件看,“明厨亮灶”应成为所有饮品品牌乃至餐饮企业的标配。
当然,实施“明厨亮灶”工程也需要茉酸奶投入一定的人力、物力和财力。但是,从长远来看,这种投入是值得的。连锁企业如何统一管控产品质量是业界普遍存在的难题。这种情况下,只有把更多精力和成本花在产品质量把关上,连锁企业才能行稳致远。
总之,茉酸奶的这次风波,虽是个案,却映射出了整个行业存在的共性问题。期待更多企业能够主动拥抱“明厨亮灶”,让食品安全不再是一句空谈,而是实实在在的行动,让消费者放心、安心消费。