第三季度广州市消委会为消费者挽回经济损失9392万元 电信服务餐饮住宿投诉大增 2024年10月22日 马灿、穗消宣

  羊城晚报讯 记者马灿、通讯员穗消宣报道:10月21日,羊城晚报记者从广州市消委会获悉,2024年第三季度,广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次;受理消费投诉69206件,同比上升21.13%;为消费者挽回经济损失9392.17万元。

  相关数据统计显示,前三季度,售后服务类投诉最多,共37218件,占比53.78%。电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三。

  其中,电信服务投诉同比大幅增长96.04%,问题主要集中在移动电话服务,涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。对此,广州市消委会多次通过约谈、发送《监督函》等形式,督促运营商规范经营行为,提升服务效能,妥善处理消费者投诉,已取得初步成效,未来将持续关注后续投诉情况。

  第三季度,时值暑假旅游高峰,广州全市餐饮和住宿消费需求旺盛,但有关商家在服务态度、诚信经营等方面仍有待提升。

  数据显示,广州全市消委会系统共受理生活社会服务类投诉9785件,其中,餐饮服务类投诉3632件,同比增长69.72%,主要涉及餐品质量、送餐不及时、服务态度差等问题;住宿服务类投诉2445件,同比增长97.18%,主要涉及实际环境与广告宣传不一致、定金退款难、临时加价等问题。

  “关键在于选择正规平台预订。”广州市消委会提醒,正规平台有明确、完善的预订及售后规则,明码标价,且多与住宿服务商家签订服务协议,能有效约束商家规范诚信经营。一旦后续产生消费纠纷,消费者可要求平台及时介入,按事先约定的规则公平处理,保障自身合法权益。