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群众在“办不成事”窗口办事 |
羊城晚报讯 记者钱瑜摄影报道： 李小姐想要注销公司，但由于未注销多年前的“对外贸易经营者备案”，事情被“卡”住了。茫然间，她尝试着联系了珠海市政务服务数据管理局的“办不成事”受理窗口，该局工作人员通过多方努力找到了此条数据并注销，李小姐得以顺利注销公司。 4月20日，珠海“产业第一 明珠惠企”1+4政务服务体系正式启动。珠海市政务服务数据管理局通过搭建全市政务服务一网通办和实体大厅深度融合的“一体化”政务服务平台，推出“企达通”政企沟通平台、“阳光代办”服务、“窗口无否决权”服务和各级政务服务“办不成事”窗口等四项措施，为产业落地、项目落实做好政务服务，下好营商环境“先手棋”。 服务产业 “让企业没有办不成的事” “门好进，脸好看，但有些事儿还是难办”，这是当下政务服务工作中普遍存在的痛点。“办不成事”受理窗口的现场工作人员介绍，这个新窗口就是为解决办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，由专窗专人受理因各种原因未能成功受理或审批等情况，不再让企业遇到办不成的事。 “我们在线上、线下提交申请材料后，难免会遇到由于各种原因未能成功受理、成功审批等情况，有这样一个兜底窗口，畅通公众诉求反馈渠道，办事体验感好了许多。”4月19日，在珠海市政务服务大厅办完道路运输证过户的王小姐说。目前珠海全市各级服务大厅均已设置有“办不成事”窗口。 除了新设“办不成事”窗口之外，今后，珠海市各级政务服务窗口还将严格落实“窗口无否决权”制度。这意味着，各级政务服务窗口服务人员在受理询问时不能再简单向申请人回复“不行、不能办、不是我办”等话语。 珠海市政务服务与数字管理中心主任潘永强介绍：“要把‘不是我办’变为‘告知谁办’，‘不能办’变为‘指导办’，‘不知如何办’变为‘想办法办’，真正做到职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮代办的服务精神，切实营造明珠惠企的营商环境。” 再造流程 打通各业务部门办事系统 珠海市区两级政务服务体系还将重点实行“阳光代办”服务，围绕项目审批、建立分工协作、上下联动、机制健全的阳光代办服务机制，特别是为产业项目、政府投资及重点工程项目提供咨询、指导、协调和代办等服务，力求服务产业落地无死角。近日，珠海在全省首创的跨部门数字化政企沟通服务平台“企达通”也上线试运行。 “产业第一 明珠惠企”1+4服务体系大大方便企业群众办事。这背后，是珠海市破解政务服务的堵点痛点，对内再塑政府部门流程机制，通过建设覆盖线上线下全渠道、事项办理全流程的“政务服务一体化平台”，从而大大提升了一网通办支撑能力。 羊城晚报记者了解到，该平台横向对接具有行政许可和政务服务事项的市本级各行业管理部门，纵向服务到底，依托省级公共支撑能力，将系统延伸到镇街、村居。从企业实际办事需求出发进行规范集成，平台对办事场景、申请条件、材料解析、申报流程等环节进行精准主题集成，帮助企业“看得懂、找得到”，实现办事“少提交、少填写”，从“网上可办”变为“网上好办”。目前，该政务服务一体化平台已对接工程建设项目审批、容缺审批系统，下一步还将与企业开办“一网通办”、不动产、公积金等政务系统进行对接。
