一小时解决居民手术难题：以精准服务纾解痛点

　　□赵志疆

　　4月18日，市民郭先生在广州卫健委公众号下留言称，父亲第二天手术需要家属签字，而他的母亲在白云区管控区内的田心社区里，无法前往医院，希望得到帮助。

　　一边是急需就诊的父亲，一边是管控区内的母亲，疫情之下，郭先生父母能否及时寻医问诊，牵动着网友的心。令所有人都没有想到的是，仅仅一个小时之内，郭先生就收到了田心社区、白云区卫健委的电话，他母亲的通行证也被迅速办好。对此，郭先生表示感动和感恩，网友们悬着的心也终于放了下来。

　　值得一提的是，在郭先生的求助信息上面，是一条点赞数量最多的留言：你永远可以相信广州。郭先生的遭遇，无疑对此做出了最好的解释——顺畅的沟通机制，高效的反应速度，这样的广州，值得你永远相信。

　　“你永远可以相信××”，这不是一个简单的流行句式，而是一种发自内心的推崇和骄傲。当这种赞叹成为网络最强音，毫无疑问是对相关部门的最高礼遇。当然，要想赢得来自公众的普遍赞誉，必然意味着要付出艰苦的努力。

　　郭先生的求助之所以能迅速得到响应，在于田心社区针对老人儿童等特殊人群建立了实时更新的台账。对于郭先生父亲的情况，社区服务人员早就了然于胸，因此在遇到求助之后，他们第一时间就伸出了援助之手。提起这段经历，田心社区居委会主任林主任表示“很欣慰”；小区居民更有理由对此感到欣慰——体贴入微的关怀和照顾，既是保供应、稳民心的关键，也是共同构筑群防群控疫情防线的信心保障。

　　因为疫情防控，正常的工作生活节奏被打乱，寻常的生活琐事也变得更加意义重大。其中，最令人牵肠挂肚的莫过于寻医问诊。在与病魔竞速的过程中，多一分快速响应，就能多一分安全保障；多一些信息台账，就能多一分信心保障。正是因为社区服务保障工作细致入微，后续的援助活动才更加精准而高效，从而为患者赢得了时间，为社区赢得了尊重。

　　疫情阴霾仍在，保供应就是保民生。点点滴滴的民生细节中，往往蕴含着真真切切的情谊。如果说卫健委有求必应体现了“生命至上”的态度，基层社区是否做好了信息收集整理的基础性工作，是能否将好事办好、实事办实的关键所在。线上线下齐发力，充实基础数据库，简化受理求助信息的办事流程，才能让民生领域的各个环节畅通起来，让公众焦灼的心情平复下来，让全民战疫的信心强大起来。

　　以精准的公共服务打通堵点、纾解痛点，以稳定的物资供应稳住供应、稳住民生，这样的广州，你永远值得相信。