服务羊城二十八载 一路初心映芳华

　　文/戴曼曼

　　6月21日，招商银行广州分行迎来了成立28周年行庆。自1994年成立至今，该行坚守“以客户为中心”的初心，秉持“因您而变”的服务理念，从1个营业部、4个办事处和134名员工起步，发展成为拥有70余家网点、3000余名员工、服务700万个人客户和近11万对公客户、各项关键指标位居地区股份制银行前列的金融机构。成立28年来，招行广州分行持续为客户创造价值，为区域社会经济高质量发展贡献力量，赢得了羊城百姓的信赖。

　　心怀“国之大者”，践行国家发展战略

　　招行广州分行积极贯彻落实国家经济金融政策，主动置身于服务国家和区域发展战略中来认识、谋划和推动自身的转型发展，全力支持实体经济发展，助力稳住经济大盘。

　　一是做好重点领域和重大项目融资保障。招行广州分行积极围绕地方政府大力扶持的产业行业，聚焦新一代信息技术、新能源及其产业链、集成电路、生物医药、新消费等重点战略产业，以多元融资产品对接企业资金需求。截至今年4月末，该行累计向制造业企业发放人民币贷款62.3亿元，比上年同期增加40.4亿元。

　　二是大力支持粤港澳大湾区建设。针对粤港澳大湾区建设重点项目，招行广州分行近年来持续优化调整信贷资源配置结构，开通授信审批绿色通道，执行贷款优惠利率，大力支持粤港澳大湾区基础设施建设和产业配套升级。加大地铁、公路、城轨、港口、水务环保、能源电力、大数据中心、产业园区、文化旅游、现代服务等领域的融资支持力度。近三年，该行向粤港澳大湾区基建项目投放信贷资源超150亿元，今年投放已突破40亿元。

　　三是以金融服务助力乡村振兴。招行广州分行全面推进乡村振兴战略，深入研究、主动作为，积极承担社会责任，引导信贷资金投向农牧企业。该行辖属湛江分行向雷州牧原、徐闻京基智农分别批复授信额度10.6亿元、12.6亿元，投放固定资产贷款2.7亿元、5.73亿元，成为辖区内第一家给予生猪养殖企业授信的商业银行。辖属清远分行为地区农业生产资料企业提供个性化金融产品，因地制宜，安排客户经理提供对客户一对一服务，全力做好乡村振兴金融服务工作。

　　金融科技赋能，精准服务中小微企业

　　招行广州分行始终将加大对中小微企业的金融支持、助力市场主体纾困解难视作自身责无旁贷的重要使命，全力为中小微企业、民营企业融资增量、扩面、降价，呵护中小微企业成长。

　　近年来，为了探索破解小微企业“融资难、融资贵”问题，招行广州分行不断更新产品组合，以招抵快贷、标准抵押贷、法人按揭贷款、付款代理等拳头产品服务传统小微企业；通过高新贷、科技入池贷、投贷联动等招行特色产品服务众多科技型企业；持续加强对政采贷、结算流量贷、退税快贷等全线上审批融资产品的迭代，优化线上金融服务；启动“千鹰展翼”——创新性成长企业培育计划，与广州市工业和信息化局开展银证合作，推出“专精特新·展翼行”企业专属金融服务方案，共同推动广州市中小企业高质量发展。

　　此外，招行广州分行还积极运用大数据、云计算等金融科技手段，试行电子申请表、数据库估值、线上实调，进一步优化信贷作业流程，让科技多运用，客户少跑路。另一方面，借助高效的银企对接平台，进一步强化信用类产品运用，提高小微线上化贷款通过率，并匹配多样化的利率优惠活动，加大信用贷款投放，提升中小企业的金融服务精准性。

　　截至2022年5月末，招行广州分行对公小微贷款余额为225.7亿元，贷款户数为817户；普惠型小微贷款余额为19.05亿元，普惠小微企业贷款户数超32000户，较年初新增超3300户。

　　牢记初心使命，擦亮服务金字招牌

　　时间是最忠实的记录者，也是最客观的见证者。从站立服务、微笑服务、上门服务，到“打造最佳客户体验银行”，招行广州分行始终不忘服务立行的初心，不断给客户带来“温馨体贴”的亲情式客户体验，持续擦亮服务金字招牌。

　　2022年，该行升级了“全案式”消费者权益保护工作“配方”——“体系化”统筹消保服务体制机制建设，“创新化”开展服务及教育宣传工作，“全面化”开展服务履职工作，将服务作为“一把手工程”全面推进。“3·15”消费者权益保护日期间，分行行长带队与客户以茶叙会形式开展交流，面对面聆听客户声音。行领导定期前往一线开展消保服务调研，听取投诉录音、观看服务录像，自上而下，把握一线最真实的客户声音。针对常见的服务难点和痛点，招行广州分行推出了2022年新版服务公约，并在全行网点公示，让客户感受到满满的诚意。

　　为顺应数字转型大趋势，招行广州分行不断优化服务流程，焕新3.0智能网点，让厅堂变得和家一样温暖舒适。同时，优化线上服务流程，以手机银行为主阵地，为700万羊城客户提供缴费、出行、教育、医疗、商圈、旅游等一站式金融和生活服务。

　　28岁，志当存高远，意气正昂扬。招行广州分行牢记初心使命，主动扛起金融担当，积极服务区域经济发展大局，坚持“以客户为中心、为客户创造价值”的价值观，持续为广大客户提供有温度的服务。