婚庆公司买来花瓶用完即退 “七天无理由退货”不得滥用

　　□江德斌

　　据杭州互联网法院公众号发布的文章，一婚庆公司网购60只花瓶，在收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货，发现多只花瓶均留存有水渍，于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费，将商家告上法庭。（6月20日中新网）

　　众所周知，消费者在网购商品时，仅凭图片和文字展示，不容易判断商品的真实性和可靠性，所以《消费者权益保护法》赋予了“七天无理由退货”的权利，从而促使商家重视商品质量和售后服务，提高消费者的体验感，进而促进了网购的快速发展。但在本案里，该婚庆公司试图利用“七天无理由退货”规则，达到免费使用花瓶的目的，则就未免有些过分，乃是滥用“七天无理由退货”权利，自然不能获得支持。

　　花瓶属于易碎品，婚庆公司在拆开注水并插花使用后，瓶内就留下了水渍，很难将水渍去除掉，不适合再卖给其他消费者。根据《消费者权益保护法》的规定，“退货的商品应当完好”是适用七天无理由退货规则的前提。显然，婚庆公司已经使用过花瓶，并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，已经超出查验和确认商品品质、功能的需要，且影响到商家的二次销售，就不能再“无理由退货”了。

　　须知，“七天无理由退货”是法律赋权给消费者，令其拥有了“后悔权”，得以实现力量的均衡，可与商家公平博弈。但是，“无理由”也是有限制条件的，不代表“无限制”“无条件”。如果消费者正常使用“七天无理由退货”规则，那么可倒逼商家重视质量和服务，于消费者而言是有益的；可若消费者滥用“后悔权”，想免费使用商品，那么就会损害商家利益，亦是不公平交易行为。

　　网购“七天无理由退货”规则，一旦遭到普遍性滥用，难免会摧毁商家与消费者之间的互信关系，导致无理由退货规则失去制衡效力，最终被商家弃用。早些年，一些地方的线下商超基于竞争考虑，曾经推出过无理由退货，就因被部分消费者钻空子，比如买的衣服不剪吊牌穿两天就退货等，导致商家经营成本太大，最后只得被迫取消。

　　可见，网购“七天无理由退货”规则要严格依照标准执行，对于恶意钻空子的消费者，乃是在滥用“后悔权”牟取私利，破坏互信关系，不能纵容此种行为。对于有多次恶意退货的消费者，平台和商家可将其纳入“黑名单”，提醒其他商家注意防范，拒绝与其交易，让其再无隙可乘。