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共享充电宝存在的种种不合规问题成为消费者投诉热点 视觉中国供图 |
羊城晚报讯 记者马灿报道：共享充电宝行业存在计费不规范、免责条款过于宽松、押金安全缺乏保障、消费者个人信息使用不合规等问题。近日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）称，为解决共享充电宝行业痛点，结合投诉情况，对共享充电宝行业开展消费监督，“这是全国首个针对共享充电宝行业的消费监督，品牌整改率达100%”。 一年收到投诉2220宗 据介绍，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、区两级消委会共接到有关共享充电宝的投诉2220宗，投诉反映的问题主要有收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等。 2022年2月至3月，深圳市消委会对该市11个行政区的街电、美团、来电、怪兽、小电等5个品牌，共计305个共享充电宝投放点进行调查，收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。调查结果显示，95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。 结合调查结果，深圳市消委会对调查情况及文书材料进行分析，发现5个品牌的共享充电宝商家均不同程度存在问题：计费不规范、消费者缔约权利受限制、押金安全性缺乏保障、免责条款过于宽松、对消费者个人信息的使用和处理不合理。 经营者整改率达100% 今年6月，深圳市消委会向上述5家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者对所存在的问题向市消委会提交书面情况说明及整改方案。目前，被调查经营者均对问题进行了相关的整改，整改率达到100%，并承诺尽快于全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。 整改后，消费者扫码即可看到收费标准，无需同意用户协议或进行授权登录；新上线的用户协议和隐私政策等，对合同重点条款予以加粗、下划线；消费者在归还共享充电宝后，系统自动退还押金；免责条款将补充关于产品质量问题的消费者权利条款；对消费者的个人信息采取严格保护措施，并依法备案。 “此监督工作为全国首创，影响力覆盖全国。”深圳市消委会相关负责人表示，今后将持续开展充电设施设备监督工作，营造安全放心的消费环境。
