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广州太古汇掌门人黄瑛 |
文/图 羊城晚报记者 胡彦 孙晶 刘佳宁 沈钊 许张超 作为广州最负盛名的大型城市综合体项目之一、太古地产“汇”系列成功落地的第一个作品，广州太古汇从2011年开业至今已运营超过10年。开在寸土寸金的天河路商圈上，太古汇营业额领跑华南，实现累计39个季度的增长，堪称本土商业综合体“天花板”。截至今年5月，太古汇共计引进了151家首店，在整个城市消费领域起着引领的作用，作为头部商业综合体领跑华南。 广东改革开放先行一步，商脉千年的广州是全国首批对外开放城市，众多商圈得益于这里公平透明的营商环境，以及开放包容、崇尚实干的文化积淀而蓬勃发展。十年磨一剑，太古汇与千年商都擦出过怎样的火花？广州太古汇掌门人、资深员工黄瑛对商业有哪些新思考？ 引领城市消费 引进151家首店领跑华南 羊城晚报：太古汇是外资企业落子广东的优秀代表之一，在广东改革开放的浪潮中，太古汇扮演什么样的角色？ 黄瑛：太古地产是香港知名地产开发商，广州太古汇是太古地产在香港深耕30余年后进军内地的首个商业地产项目，经历了买地、规划、建造、运营的20多年生命周期。我们对粤港澳大湾区有天然的深厚的感情，两地的语言、消费习惯非常类似。 今年是太古地产成立50周年，周年庆主题叫作“创流不息”。在集团核心价值的影响下，我们希望以创新和远见致力打造一个高品质的综合体，帮助太古汇成长为广州乃至整个华南商圈里首屈一指的高端综合购物中心。 截至今年5月，太古汇共计引进了151家首店，在整个城市消费领域起着引领的作用。 此外，我们花了很多时间去打磨市场活动。比如，太古汇曾经举办过超跑文化相关的活动、盛夏篮球名人堂、《鞋履：乐与苦展览》、“与你为邻·自然共生”主题展览、《十号礼铺》沉浸式戏剧等。其中，“与你为邻·自然共生”主题展斩获德国iF设计奖(iF DESIGN AWARD)。 同时，太古汇也注重完善会员体系。2016年，太古汇开启了业内首创的“社交标签”会员计划，会员关系管理系统也正式上线。多年以来，太古汇在打磨服务体系上投入了很多资源，包括代客停车服务的完善、母婴室的建设等。实体商业最能够区别于线上商业的，就是真实的对服务的体验感。 环境效益包含在SD2030是太古地产多年来的可持续发展战略当中。太古汇也在推进“绿色商场”建设，例如改造环保洗手间、太阳能发电板、在L3层打造屋顶菜园等。 总而言之，粤港澳大湾区提供了非常开放的营商环境，而我又是本地人，所以岭南低调包容、务实可靠的精神贯彻于这里的营商环境、太古汇等商家的DNA中。这也是太古汇能够茁壮成长的宏观背景。 羊城晚报：在开放创新的过程中，政府对如太古汇这样的外资企业提供了哪些帮助或服务？有没有相关的经历和想法分享？ 黄瑛：政府对天河区商圈的发展注入了很多智慧与力量。每一年在天河路商会的领导下，我们都会与相关部门进行沟通，形成一个非常有效的机制。我们非常积极地表达建议和想法，政府也很乐于从他们的角度提供非常有用的建议，他们的视角相对更宏观、更具有前瞻性。 政府也会提供不少实质性的帮助,主要是给予政策上的指导和倾斜，比如对首店经济的鼓励,我们也探讨免税服务加入商圈等便民措施。此外，对新来的商家，有关部门会提供专门的服务，指导其走完申请营业执照、开业前的安全检查、食药监检查等一系列流程。 累计39个季度增长 做商业地产没有秘方 羊城晚报：2021年太古汇业绩达一百亿元以上，同比增幅达33.4%，是太古地产里增幅最大的，在广州所有商场中也始终跑在前面。太古汇如何做到多年来保持发展活力？ 黄瑛：做商业地产没有什么独门秘方，就是倾听客户的需求，以及不断打磨基本功。一直以来，我们坚持两个很重要的营运策略：一个是品牌组合不断根据经济发展以及消费者的偏好去调整，这既需要具备前瞻性的判断，也需要非常强的计划性和执行力。另一个策略是市场运营分工仔细。我们有负责品牌和传播的团队、负责促销的团队、负责数字化营销的团队和负责客服管理的团队，这4个团队合起来承担整个市场推广的主要职责。 羊城晚报：太古地产公布2022年第一季度营运数据显示，广州太古汇零售销售额同比减少7.8%。这是太古汇开业十年来第二次出现下滑。接下来太古汇会采取哪些行动来延续前两年强劲的业绩增长呢？对于今年的经营发展预期如何？ 黄瑛：疫情反复，确实让我们遭受了一些困难，比如说客流受到影响。不过，太古汇是一个稳健运营的实体，作为2011年开业的综合性项目，能够做到累计39个季度的增长，其实已经相当不容易，在这样高基数的情况下有波动，蛮正常的。今年的经济形势比2020年更加变化多端和复杂，这可能是发展的必经阶段，要求我们更好、更迅速、更高要求、更快地响应。在整个大湾区非常坚实的经济环境之中，我们还是有信心的。 太古地产有一项核心观念叫作长期主义，太古汇并不会因为某一个时刻的短暂影响，而改变整体的稳健思路。另外，我们也在积极学习利用互联网技术。去年太古汇推出了线上精品店小程序，借助对会员和数据的了解，突破业务上的瓶颈，打造新的消费场景，触达更多还没有机会来到太古汇实体店的客人。 时间才是奢侈品 十年变化印证大湾区飞速发展 羊城晚报：“幸汇此刻，Where Time is the New Luxury”，太古汇去年推出的这则全新品牌标语，如何解读这句话与太古汇十年发展之间的联系呢？ 黄瑛：十来年前的环境跟今天相比差别还是很大的，这也印证了粤港澳大湾区的飞速发展。 “此刻”意味着经过在香港数十年的辛苦耕耘，太古地产在非常看好的热土上成长很多。广州有相当丰厚的物质文明作为基础，已经不太缺硬件非常好的商场，可能也不缺品牌，但是商业品牌的运营能力和带给消费者的惊喜仍然需要不断提升，品牌要有精神的内核，这才是更长远的竞争力和发展力。所以我们提出了“幸汇此刻”，意味着希望大家在太古汇享受的不仅仅是购物、吃喝玩乐，还有和亲人朋友、你所在乎的人、你重视的人、你珍爱的人所共度的时光。只有时间才是最珍贵的奢侈品，“幸汇此刻”也是基于太古地产对社会责任的思考。 从管培生做到总经理 对太古汇未来没设限 羊城晚报：经过这么多项目的磨练，当您自己来掌管太古汇的时候，您在心里有没有设立一个标杆，期望把太古汇做成什么样子？从管培生一直做到总经理，有没有什么经验可以分享给年轻人？ 黄瑛：我反倒是没有设一个界限，不过有几个点很值得跟大家分享。首先要be open-minded，保持开放的心态。第二个就是我们要be professional，要专业，要知其然，还要知其所以然。第三个就是我们要be prepared，做好准备。2020年疫情刚开始的时候，有十几个客户提早退租，我们很迅速地进行了补位，那是因为积累了很多候选的品牌，而且太古汇也根据实际的经营状况给了租户不同形式的帮助。最后是我们要be patient，有耐心。只有地基打得好，上面的房子才会盖得稳，我觉得尤其对年轻人来说，有耐性、有韧性还是很重要的。 羊城晚报：在太古这些年里，哪一件事或者哪一段经历让您觉得最骄傲？ 黄瑛：我特别开心的是带出一个很高效的团队。今年2月15日，广州新增2例本土确诊病例，那一天我们要把整个商场关了，给所有人做核酸检测。现在可能看起来是很常规的操作，但在当时是个全新的挑战，需要高效运作来实现。现在我们的环境和项目都很好，但假如去一个陌生的、相对封闭的环境，这个团队才是最核心的竞争能力。
