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“免费赠送流量”,馅饼还是陷阱?

来源:羊城晚报     2022年09月09日        版次:A07    栏目:热点快评    作者:何勇海

  □何勇海

  

  7月底,中国移动用户何先生收到运营商免费赠送的10G流量。“正好我套餐内的流量都用完了……”不过,移动赠送的流量有个特殊名称“5G单模流量”。考虑到上海大部分地区都已覆盖5G信号,何先生并未多想,直接打开视频软件。但没浏览多长时间,就收到“流量超额使用、已被扣费5元”的短信通知。明明获赠免费流量,怎么还被额外扣费?何先生致电客服才知,“5G单模流量”使用场景有限制,仅限在5G网络下使用,不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗,一旦何先生在未覆盖5G网络信号的地方使用流量,就会产生额外费用。(9月8日上观新闻)

  免费赠送流量,如今已成各大运营商回馈老用户、增强用户黏性的一大策略。但是,不少人“获赠流量”后,遭遇了与何先生相同的困惑,在网络平台搜索“5G单模”,类似吐槽层出不穷,普遍指向同一问题:手机开了5G开关、手机显示的网络确为5G,使用手机流量时所在地区,也在5G信号覆盖范围之内;而用户最终使用的却非“5G单模流量”,额外产生了流量费用。不少人据此质疑,免费赠送流量,恐怕是运营商的套路。

  移动方面解释,5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点,用户在使用手机时,如果处于信号较弱区域,5G网络并不能连接上;相比于成熟的5G手机,因配置模式不同,早期5G手机大部分虽可显示5G信号,但实际上根本无法连接5G网络。

  问题是,绝大多数用户非专业人士,在接到“免费赠送10G流量”等短信时,怎知“5G单模流量”的使用限制?有些用户对自己手机使用的是5G信号还是4G、3G、2G信号,可能都没有明确认知,更别说懂得“5G单模流量”的使用规则;5G信号存在穿墙能力弱的问题,早期5G手机大部分虽可显示5G信号,实际根本无法连接5G网络,这些技术问题,不广而告之,普通手机用户怎么懂得?

  免费赠送流量,“馅饼”不能变“陷阱”。否则,就不是回馈老用户,而是损害老用户;不是增强用户黏性,而是自绝于用户。这就需要运营商拿出足够的诚意,对免费赠送流量等短信通知,强化内容的清晰度、表述的准确性,坚决杜绝模棱两可、故意混淆的说法。若一个短信通知对相关内容表述不清,就要以链接形式,引导用户到运营商官网或App上了解详情,详情应以最简洁明了的方式,呈现于一级页面,尽可能压缩查询步骤,降低操作难度,以方便欠缺智能手机操作经验与技巧的群体。

  对于“5G单模流量”等特殊名称及其流量使用限制,对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求,运营商还要做好科普。比如,明确普及“5G单模流量”等知识,明确告知该流量仅限在5G网络下使用,不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗;5G网络信号不稳定、穿墙性弱等问题也应在短信中注明。

  经营者有如实披露信息的责任,消费者有免于被误导的权利。做足这些功课,才可让消费者避免被所谓的“免费赠送”误导。