畅通沟通渠道 提升服务效能

　　“我在网上吐槽核酸采样点结束早，第二天小区就设了采样到晚上十二点的点位。”家住深圳市宝安区西乡街道的胡先生直言：“此举让我觉得很暖心。”

　　受新冠肺炎疫情影响，今年西乡涉疫舆情量有所上升。面对民众诉求，西乡坚持党建引领，多措并举，设专职部门听民声、汇民意、聚人心，完善街道舆情处置机制，建立分级研判制度，安排专人全天候对涉疫舆情分类、分级、分拨，再由各社区、各部门在规定时间内跟进、核实、处置、回复，以“动静小、效果好”为原则及时化解群众难题，努力让群众的“呼声”变“掌声”。

　　西乡在舆情处置实践中坚持“多投入、多付出”以达到“更细致”的民生服务。“针对一些信息不全、无法直接分拨的涉疫舆情，会提取有效信息，标注之后发给各个社区核实，也会通过跟帖询问、留下联系方式等，力争尽快解决问题。”西乡街道相关工作人员表示：“涉疫舆情的处置是民生工作查漏补缺的一个契机，针对居民反映的‘社区涉疫宣传扰民’‘小区出入口设置不合理’‘开设管控证明’等诉求，街道除了解决诉求外，还会督促社区自查自纠，完善服务内容，畅通沟通渠道，提升服务效能，打通为民服务的最后一公里。”

　　（朱文庆 都广婷）