即时新闻

Keep曾多次出现违规

来源:羊城晚报     2023年02月11日        版次:A08    栏目:消费探照灯 新闻追踪    作者:胡彦、吴珊、黄颖琳

  羊城晚报记者 胡彦 吴珊 黄颖琳 

  

  2月10日,羊城晚报《Keep奖牌生意背后:投诉不断!“不退钱也不给奖牌”被指霸王条款》的报道出街后,引起社会广泛关注。当天,Keep平台公关部门与本报取得联系,表示对报道很关注,对消费者的投诉很重视。

  记者就“Keep奖牌发放规则何时是修改的?是否告知过用户?”“‘阳后无法如期参赛’报名费是否退还?”“‘关键条款’存在不显著标识,Keep是否会进行调整?”“‘卖奖牌卖了5个亿’说法是否属实”等问题向Keep发送了采访提纲。截至记者发稿时,尚未收到对方回复。

  Keep奖牌问题持续发酵,报道出街后,有多位消费者反馈曾被Keep吞过钱,虽然几十元的金额不算大,但让人很气愤。尤其是已经使用Keep多年的用户,深感“退不回来的奖牌费”将伤害自己对品牌的忠实度。

  还有多位消费者报料称,“Keep奖牌质量很下头”。消费者小李说,他花29元买的奖牌,收到时出现掉漆、划痕、生锈,补发了一个依然有明显瑕疵,怀疑自己收到的奖牌是别人的退货。“当我打开包装奖牌的盒子时,发现里面隔纸有被折叠过的痕迹”,小李说。还有消费者质疑,他们收到的奖牌跟宣传推广博主手里的奖牌,看上去质量很不一样。

  “作弊”问题也是Keep用户关注的一个重要问题。虽然Keep强调举办线上付费奖牌比赛目的是希望通过“交报名费”的方式来激励用户“动起来”。实际上,催生了很多代跑服务。记者查询发现,仅淘宝平台上,就有多家专门提供Keep代跑服务的店铺,销量高的店铺,一个月可以卖出代跑业务约1400份。“如果真的是为用户着想,应该好好把这些作弊行为监管起来,而不是只想着收钱。”有消费者提出质疑。

  此外,Keep曾多次违规,被有关职能部门处罚。2021年6月11日,国家互联网信息办公室发布,Keep违反必要原则和《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》,收集与其提供的服务无关的个人信息等。2021年10月9日,Keep旗下北京卡路里体育有限公司因违反《奥林匹克标志保护条例》被北京市朝阳区市场监督管理局处罚5万元;Keep旗下深圳卡路里科技有限公司在2019年12月26日及2021年1月18日被深圳市市场监督管理局抽查检查发现问题。