方寸“窗口”闪耀雷锋精神

　　羊城晚报记者 陈卓栋 通讯员 谭耀广

　　去年，中宣部命名第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。江门市政府行政服务中心获“第七批全国学雷锋活动示范点”称号，这也是广东省唯一一个获此殊荣的单位。

　　近日，记者回访江门市政府行政服务中心时了解到，该中心作为企业群众的政务服务窗口单位，推动志愿服务与业务融合，设置“学雷锋志愿岗”，深化服务改革，与市老年干部大学和五邑大学携手合作，努力彰显学雷锋志愿服务活动的群众性和实效性，让雷锋精神闪耀在“窗口”方寸之间，推动岗位学雷锋活动常态化。

　　志愿岗上老幼携手服务群众

　　在江门市政府行政服务中心一楼、四楼，分别设有“学雷锋志愿岗”“吐槽专窗”“领导值班岗”等，这些是倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办的窗口。

　　相关负责人介绍，咨询导办工作窗口是收集群众声音最多的地方，每当有群众对于服务提出各种意见时，“学雷锋志愿岗”的义工们都会第一时间安抚群众的情绪、向群众作出合理解释，化解群众不满情绪。这些义工，有的是白发苍苍的老者，有的是朝气蓬勃的大学生，虽然年纪不同，但志愿服务的热心一致。

　　据介绍，为打造江门市志愿服务全民化、常态化的示范基地，结合“红色+政务服务”党建品牌创建活动，该中心设立了“志愿服务驿站”。“我们聚焦‘老有所用’及‘爱心回报社会’活动，与市老年干部大学和五邑大学携手合作，招募退休老干部及学生志愿者在大厅开展咨询引导、协办帮办代办服务。”江门市政务服务数据管理局副局长李茜说。

　　拓展服务渠道为群众办事“减负”

　　记者了解到，在深化服务改革中，该中心拓宽服务渠道，为群众提供“掌上办”“指尖办”“轻松办”等服务体验，疏导群众办事痛点、难点、堵点。中心还对政务服务智能应用进行适老化改造，推出老年用户模式，全市各级大厅提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务，保留传统服务渠道和支付方式，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。还打造了家门口的“微型政务服务大厅”，通过银行合作网点、“侨都之窗”终端，可以就近办理超百项政务服务。

　　据介绍，为推进文明实践与政务服务深度融合，2022年6月组建成立了江门市政务服务志愿服务队。服务队立足包括中心在内的各类政务服务大厅主阵地，以群众需求为导向，针对职工医保退休一次性缴费、养老保险资格认证等老年人办理较多的服务事项、“侨都之窗”“粤智助”等自助终端机操作使用等开展常态化帮办导办志愿服务活动，用行动践行“创新服务、提高效率”的服务宗旨。

　　走出窗口主动上门服务

　　此外，江门市政务服务志愿服务队还充分发挥服务窗口一线阵地作用，通过社区、政务大厅等渠道收集服务需求，主动为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供个性化、亲情化的“点对点”上门志愿服务，办理不动产继承转移登记、不动产赠与登记及税务、遗嘱公证等高频业务，让群众足不出户就可享受到优质的政务服务。

　　除了特殊群体外，志愿服务队还以促进园区企业高质量发展为目标，主动走出去对接服务企业，将服务触角下沉一线，上门为园区企业提供项目施工报建申办辅导、证照办理、难点事项协调解决等，当好服务企业的“联络员”、疑难杂症的“化解员”。