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精准发力开展金融消费者宣教活动 |
文/戴曼曼 图/受访者提供 一年一度的“3·15”如期而至，为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，工行广州分行认真贯彻落实人民银行广州分行、广东银保监局工作要求，坚守人民金融底色，聚焦新时代不同金融消费者群体个性化、多元化需求，充分发挥渠道和资源优势，分类施策、精准发力，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，助力构建更加和谐的金融消费环境。 聚焦重点群体个性化需求，针对性开展教育宣传 将弘扬雷锋精神有机融入“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，工行广州分行以提升宣传实效为目的，以消费者喜闻乐见的方式，组织开展了一系列极具特色的宣传活动。 据介绍，针对特殊群体，该行通过三八妇女节慰问、“老友记”、一对一帮助等形式，向老年人、残障人士等重点普及工行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版等自助服务的使用方法。同时，还向这些人群推广了网点的适老、助残服务设施，助其便捷使用该行优质金融产品和服务，跨越“数字鸿沟”。 “消保从娃娃抓起”，工行广州分行继续围绕分层教育、持续完善、场景实践的原则，持续开展“小小银行家”财商教育活动，通过生动活泼的课堂教育与形式多样的社会实践相结合的方式带领孩子们融入财商教育，使金融知识教育宣传惠及青少年群体。 同时，在服务新市民方面，工行广州分行也围绕这一群体个性化需求，加强违规转贷风险提示、信用卡协商还款相关政策等内容宣传力度，帮助解决实际困难。 精心策划整合资源，搭建多维宣教网络 电子屏幕循环播放着宣传视频、专门开辟公众教育区和消保区、在显著位置张贴着宣传海报、宣传手册等材料随手可得……在每一个工行广州分行网点，都可以感受到浓郁的金融知识宣传氛围。借助点多面广的优势，以网点为阵地，该行已将金融知识宣教工作常态化。 “各分支行会根据区域环境和客群情况，有针对性地选取社区、企业、商圈、学校等场所，通过设点集中宣传、讲座、有奖知识问答等多种形式，重点向消费者普及资管新规、销售适当性管理等监管规定，解读《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》《防范和处置非法集资条例》等法律法规，引导消费者树立价值投资观念和理性消费观念，助力守护好自身‘钱袋子’。”该行相关负责人介绍。 同时，在分行的微信公众号上，也可以找到金融知识教育宣传专区，通过以案说险、短视频、长图文等方式，拓展活动场景。 秉持着天天“3·15”的理念，工行广州分行还将针对不同群体灵活调整宣传内容和宣传方式，主动回应金融消费者关切和社会热点问题，不断提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造良好的社会氛围和金融生态环境。
