南航拒载轮椅旅客引热议

　　羊城晚报讯 记者李志文报道：2月6日，网友“克里斯蒂娜的世界”在社交平台发布视频称，她独自乘坐轮椅登机遭中国南方航空（以下简称“南航”）拒载。该视频在网络上引起热议。

　　视频显示，南航在拒绝运输证明中给出的拒载理由是“轮椅类型，无陪同，无法运输”。

　　该网友称，其出发两周前曾与南航沟通，并收到了已成功申请客舱轮椅服务的短信通知。结果2月5日该网友办理乘机手续时，被现场工作人员告知轮椅乘客没有人陪同，不可以独自登机。

　　被南航拒载后，该网友选择退票，重新购买其他航司的机票，并于2月6日申请轮椅服务后独自出行成功。

　　记者查询南航关于行动障碍旅客服务流程的文件发现，对于这类旅客的出行服务，南航是有相关规定的。南航的《出行提示》显示，申请托运电动轮椅、机上轮椅、携带服务犬进客舱、为残疾人团体特殊服务的旅客，要不晚于航班起飞前48小时提出申请，得到南航确认后方可运输，且申请成功后应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

　　对于上述事件，南航2月7日致歉称，系工作失误导致旅客未能正常出行。“事件发生后第一时间开展调查，已与旅客联系沟通，积极做好后续服务保障。”南航在声明中说。

　　不过，该网友告诉媒体，她不认可南航的情况说明，希望南航能公开整个事情具体调查情况。