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快手引力大会现场 |
文/杭莹 图/受访者提供 “老铁消费力”究竟有多强？答案已经很明显。 5月15日-16日，2024快手电商引力大会在浙江乌镇召开。会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟给出一组数据：快手电商2023年总GMV（商品交易总额）超过1.18万亿元；去年四季度快手月活用户规模已经达到7亿，电商月均买家数突破1.3亿。2024年一季度，快手电商泛货架GMV占比超过20%，短视频GMV同比增长近100%。 在商品供给日益丰富的市场环境下，平台捕捉和响应消费者需求的变化变得尤为关键。王剑伟在引力大会上明确提出用户为先的战略，表示平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验；同时，通过全域流量协同增长，丰富低价好物供给。 庞大的用户群体、消费趋势的变化，叠加经营方式的用户化调整，快手的“老铁消费力”强劲，商家和达人在快手平台经营电商新的增量机会释放中。 新的“老铁”消费军正在不断被挖掘 40岁的吴女士生活在广东中山，是一位五金店的老板，2017年开始接触快手直播的她，已经成为快手的忠实用户。如今，她每月在快手消费5000元以上，大到洗衣机、电视机，小到洗手液、湿纸巾的采购，几乎都在快手完成。 对于在快手购物，吴女士最强烈的感觉就是“方便、实惠、货好”。精通各大电商平台省钱方法的她，是典型的“可以买贵的，不能买贵了”。吴女士表示，日常购买的洗洁精，快手上领完券只要4元一瓶，相当于便宜了一大半儿。 像吴女士一样将家庭采购交给快手的用户正在成为大多数。王剑伟举例说，从增量用户上看，2023年快手南方新用户开始大幅度增长，华东华南区域新用户占比均在50%左右。事实上，除了一线和新一线城市，包括中山在内的新线城市（三线及以下）经济也正在崛起，市场潜力巨大。 区别于传统货架电商平台，快手电商是好内容与好商品的融合和高效链接，不断为电商生态创造更高的天花板，进一步满足用户消费需求和消费体验。 王剑伟在会上提到，在快手，50元价格带以下的商品销量开始大幅度提升，越来越多价敏人群的消费需求被挖掘出来。今年，快手电商更是与各大产业带深度合作，引入了大量中低价格段的优质商品。 4月初，快手电商启动了兴农计划，通过降低农产品入驻门槛、推出新农人定期培训计划、为优质农产品打标等多项举措，带动果蔬行业2024年一季度GMV同比增长超66%，订单数同比增长超114%。年内，快手电商还将与海南芒果产业带、云南榴莲产业带等10个重点果蔬产业带建立深度合作关系。 服务升级“吃定”消费者体验感 王剑伟指出，“用户为先”战略意味着对平台和商达（商家和达人）都提出了更高的用户服务要求。 为进一步优化消费者体验，产品功能上，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。 物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。 针对用户最关注的商品质量问题，快手电商将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量；并和商家共建让用户满意的消费场，对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施，确保消费者在平台内购物都能得到100%的保障。 对吴女士而言，快手对于商品的售后保障也是她“离不开”的原因之一。2022年，吴女士趁着快手“双11”给家里电器进行了一波升级：花3099元买了一台小天鹅10公斤洗烘一体机，还买了一台TCL电视机、追光洗地机。洗衣机到货后出现故障无法使用，她联系快手商城客服核实情况后，商城立刻免费给换了一台新的。“隔了一段时间后客服来联系我新洗衣机有没有问题，就很贴心。” 大订单售后有保障，小订单同样如此。吴女士提到，自己有次十几元买了一双鞋不防滑，通过联系商家和快手官方，实现了退款和补贴。 数据显示，4月以来，“以旧换新”热度上涨显著，搜索量、销量等都大幅增长。今年“五一”黄金周，广东更是掀起了一波“以旧换新”热潮。专家表示，在政策、市场等因素推动下，消费品以旧换新的万亿级别市场空间正在加速释放。 据了解，快手电商还将联动更多品牌商家，在“以旧换新”项目、会员运营服务、大牌大补频道建设等方面，丰富平台的品牌商品供给。为推动“以旧换新”项目落地，快手电商将联合品牌、回收服务商投入10亿元现金补贴，参与“以旧换新”项目的商家，有机会获得日均百万级的专属流量曝光。 “618”电商大促即将开启，据透露，快手商城“618”购物节将于5月20日正式启动，以“天天都是618，大牌补贴比全网”为主题，推出一系列创新大促玩法。
