用心适老服务 护航晚年幸福

　　为结合老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，切实满足老年人的金融服务需求，光大银行广州分行全面推进适老化服务工作，优化老年客户服务设施及流程，倾力打造“无障碍银行”，提升老年客户服务体验。

　　完善服务设施，提升服务质量。为便利老年人日常消费，光大银行广州分行在各营业网点内配备了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老服务，设立独立的“爱心窗口”，为老年客户提供便捷、专业的柜面服务，营造温馨舒适的服务环境。针对老年人特殊群体，各支行大堂经理主动担当，“一对一”“手把手”指导老年人使用智能机具，耐心讲解手机银行、ATM机使用方法和流程，做好老年人风险提示工作，用贴心服务让老年人客户感受到家一般的温暖。

　　开通绿色通道，主动上门服务。近日，一位退伍军人来到光大银行中山火炬开发区科技支行，表示要为其妻子代办激活社保卡，因为妻子本人行动不便，无法到柜台办理，询问能否由家属代办。工作人员了解情况后，立即作出了暖心反应，迅速联系客户经理协调时间，当天安排专人上门为其提供服务，工作人员耐心细致地指导这位退伍军人的妻子办理了激活社保卡业务，解了客户的燃眉之急，同时向客户及其家人普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣传，得到了这位客户及其家人的高度称赞。

　　升级金融服务没有终点，只有进行时。光大银行广州分行将持续推进金融服务“适老化”进程，不断优化适老化金融服务，营造浓厚敬老助老氛围，着力为老年客户提供更加高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。     （文/戴曼曼）