做好群众诉求服务工作的关键四招

　　据深圳市龙岗区坂田街道信访办消息，今年以来，坂田街道收到群诉信访信件共计2460宗，其中结案2279宗，结案率92.64%，有效地把信访举报和投诉案件解决在基层和萌芽状态。

　　据介绍，坂田街道积极探索社会多元矛盾纠纷化解机制，力争“一站式”解决群众诉求，最大限度实现矛盾纠纷隐患“发现在早、解决在小、预防在先”，其中有四个关键“招数”。

　　建立工作机制、坚持综合施策是群诉服务工作的基础。坂田街道建立以各社区群诉服务小分格站点为阵地核心，以平安志愿者为上报主体，以群众诉求服务系统为平台的矛盾纠纷“快发现、快上报、快协调”工作机制。压实相关单位责任，认真调查研究，查清事实、搞清政策，逐案制定化解方案，明确具体责任人，确保化解措施落到实处。确保合理合法诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位。

　　加强案件跟踪和督查督办、提升办理质效是群诉服务工作的关键。街道信访办加大各类矛盾纠纷诉求的排查录入力度，加强与矛盾纠纷多发部门之间的沟通联系，实时对案件进行动态跟踪，加强案件办理的督导检查。对疑难复杂案件开展专题分析研究，及时协调解决涉及多个部门、多个领域的有关问题，持续“打硬仗”，啃透“硬骨头”，高质量推动案件化解，高效率办结信访案件。

　　推进信访关口前移、主动约访接访是群诉服务工作的核心。坂田街道推动治理队伍向基层下沉、服务资源向基层集聚，常态化开展干部下沉基层活动，变上访为下访、转被动为主动，强化信访问题源头预防。紧盯切实关系群众切身利益的突出问题，定期开展接访活动，面对面倾听群众诉求，现场研究解决问题，让信访人“事心双解”。

　　做好宣传引导、拓宽群诉路径是群诉服务工作的保障。坂田街道开展多方位、立体式宣传引导，把解决诉求的方式送到群众身边。各社区因地制宜，在租户多、矛盾纠纷多的楼栋门口制作宣传栏，集中张贴“楼栋长+街道公众号+群众诉求”二维码，打造惠民信息公开专区。同时，广泛派发社区党委联系卡、综管员工作名片，方便群众随时随地联系社区咨询政策、反映问题、提出诉求。

　　（程泉 王莹莹）