|
|
广东工行在全省50余家长者饭堂试点落地智慧饭堂系统，助力老年人共享数字经济 |
|
|
广东工行着力提升老年客户获取金融服务便利性，在440多家网点布设可使用存折的ATM机 |
|
|
广东工行推出“零钱包”便民现金服务，并为商超、公交出租公司提供零钞上门兑换服务，满足老年人惯常使用现金支付需求 |
开栏语 党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对深化金融体制改革作出部署，提出“积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”。这五大金融领域，正是去年中央金融工作会议所提出的五篇大文章。为做好五篇大文章，中国工商银行广东省分行引灌金融活水，担当行业“领跑者”，以金融之力奏响服务新质生产力的最强音。 文/戴曼曼 沈钊 图/受访者提供 在惠州市惠城区的“九如轩”长者饭堂，中午11点半左右，许多住在附近的老人已在点餐柜台前排起了队，通过刷脸“嘀”的一声便可点餐支付，支付时可实时领取当地民政局发放的5元餐费补贴。老人家这么“潮”的点餐方式，源于工商银行广东省分行与当地民政局联合开发的长者智慧饭堂系统，该系统打通了广东省居民社保验证、餐厅点餐以及金融支付等场景。 长者智慧饭堂项目是广东工行构建开放式银行，繁荣银发场景数字生态的一个缩影。近年来，该行积极谋划“金融+养老”新篇章，通过创新产品、优化服务、构建生态等方式，为老年人提供更加全面、便捷的金融服务。 数字赋能为老人办“食”事 “从2022年8月开设至今，长者饭堂一直受到老人家的好评。”惠州市长者服务之家惠民九如康养中心主任许欣介绍，尤其是2023年4月份之后，政府的老年助餐补贴上线，饭堂的客流量随之暴涨。 人流量一多排队的时间就变久了，饭堂也一直为运营效率的问题而苦恼。这也是当前各地长者饭堂遇到的普遍问题，有的饭堂甚至采用的还是手写登记的方式领取助餐补贴。 接入工商银行与民政局联合打造的“企慧宝”智慧长者饭堂系统后，作为长者饭堂实际管理方的许欣感受颇深：“老人家凭借电子社保卡、身份证进行一次身份验证，往后就餐，在刷脸机器前一站，便能够完成身份识别，系统自动帮助老人家申领助餐补贴，大大提升了饭堂的运营效率。”据悉，目前该饭堂已有大约1200位老人在智慧长者饭堂系统进行了认证，老人在饭堂里的用餐体验较此前大为改观。 “人脸识别的录入简单，识别速度也很快，饭堂这边点餐排队比以前更有秩序了。”作为长者饭堂的常客，邝阿姨表示喜欢长者饭堂的环境，两年的时间里，她在饭堂结识了不少朋友。普通的一餐饭，因为简单便利，让邝阿姨感觉吃出了“幸福的味道”。 做好养老金融这篇大文章，是国有大型金融机构充分发挥“主力军”作用的应有之义。近年来，广东省内各地大力推进长者饭堂建设，为谋民生之利、解民生之忧，广东工行与民政、人社部门合作，依托工行智慧餐厅系统“企慧宝”打造长者智慧饭堂系统，助力长者饭堂智能高效、管理透明。 在长者智慧饭堂，除了“刷脸吃饭”，还有亲友充值、送餐上门等便捷服务。从管理需求来看，长者智慧饭堂实现就餐补贴权益的精准落实，民政部门可查看支付明细、补贴明细等，确保补贴资金发放真实性、准确性。目前，该系统已在惠州、中山、阳江、梅州等城市长者饭堂落地。 适老化服务让老人共享数字经济 为让老年客户共享金融信息化发展的成果，广东工行加大线上服务渠道适老化改造，打造手机银行“幸福生活”版，提供服务界面大字体、远程办、同屏辅导、亲情托管等多种适老服务，使用起来更简便，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，主动发挥防线和关口作用，自主研发了该行第三代个人反欺诈系统，借助分布式流平台、实时大数据分析等前沿技术，通过智能风控筑牢安全防线，升级迭代账户防控工具，率先在全省实现通过实时监测手段对涉诈交易进行“精准拦截”，守好客户钱袋子。 在线下，广东工行着力提升老年客户到行获取金融服务的便利性，持续推进网点智能设备的适老化改造。该行在全省超八成网点配备了社保卡即时制卡设备，为老年客户提供新办卡、补换卡的“立等可取”服务，率先支持社保卡业务跨省通办，为随迁老人等新市民客户提供便利；考虑到广东地区老年客户群体中普通话普及程度不一，为解决排队叫号过程中可能出现的过号情况，通过技术改造，在广州、梅州等地推出了粤语、客家话方言排队叫号服务；适应老年客群支付习惯，在全省440多家老年客户较多的网点配置了具备存折功能的自动柜员机，满足老年人使用存折办理现金存取的习惯。 此外，为助力打造更为丰富的数字化养老场景，作为广东省社会保障卡居民服务“一卡通”应用平台的承建单位，广东工行积极推动社保卡在养老资金发放、养老文旅消费、养老保障等场景的应用。例如，推出长者商超消费场景，与省内知名超市实现对接，通过“一卡通”惠民消费应用支持省内退休人员和部分困难人群使用社保卡在超市的消费优惠；推出长者文旅优惠场景，通过一卡通平台与主要景区线上服务平台对接，实现长者刷社保卡享受长者优惠折扣。 大行担当助力“老有所依” 位于珠海市金湾区的某养老院项目，拥有养老床位800张，可为入住老人提供“衣食住行、防治康养、文娱体游”等12大类内容130项服务，是珠海范围内规模最大的养老机构，也是珠海首个养老事业综合体和金湾区重点民生项目工程。2024年，在了解到运营该项目的企业需要资金支持时，珠海工行高效为其提供授信支持，目前已发放贷款900余万元，以实际行动支持珠海规划布局大健康产业建设。 作为国有大行，广东工行在养老金融方面布局较早，不仅是工商银行系统内最早开展养老金融业务的分行，也是广东省内最早开展养老金融业务的金融机构。目前，广东工行构建起了涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大板块的业务体系，在基本养老保险、年金管理、个人养老金、长辈客群服务、养老产业金融等领域市场领先。 作为全省社保待遇发放的总清算服务银行，广东工行服务全省居民养老金的发放，每年为近2000万居民、约3000亿元养老金的发放提供支持。企业年金受托、账管、托管、投管四项业务规模均居银行业首位，管理各类养老金规模3200亿元。个人养老金账户开户数及缴存金额处于市场领先地位。 在支持“银色产业”方面，广东工行坚持“沿着资金链做实客户链”的发展理念，撬动养老服务产业圈不断扩容，通过在利率定价和贷款资金配置方面给予优惠政策，满足养老机构、相关药品器械行业、康养文旅等产业分支及上下游的融资需求，不断延伸扩展对养老产业链的金融支持覆盖面。 发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求。着眼未来，广东工行将坚决贯彻落实关于做好金融“五篇大文章”的决策部署，聚焦人民群众养老需求，实施“1134工程”，即为各级政府提供一份养老金融服务综合方案，建设一个养老金融社区平台，搭建产品、服务和生态三个体系，做深做精养老金管理、养老财富管理、长辈客群服务、养老产业金融等四个板块，为更好地满足日益多元化的养老金融需求贡献力量。
