“三举措”化解老旧小区管理难题

　　物业工作是城市精细化管理与基层治理的重要一环。针对宇峰苑小区业主反映小区自管团队内部存在管理矛盾、管理服务不佳、部分业主拒绝缴费等问题，在深圳市龙华区龙华街道纪工委的指导下，景龙社区纪委发挥监督督促力量，聚焦自管过程中的堵点、难点、痛点，激活基层监督治理“神经末梢”，牵头组织以“三举措”化解老旧小区管理难题，构建社区引领、多方参与、居民自治的“协商自治共同体”，解决了群众的“烦心事”，有效提升了居民的幸福感和满意感。

　　党建与监督合力

　　构建基层治理“一张网”

　　坚持问题导向，景龙社区纪委联合督促小区党支部发挥“前哨”“探头”作用，采用“敲门行动”工作机制，以小区党组织力量为枢纽，构建“社区纪委+小区党组织+楼栋党员”三级组织体系，围绕小区管治问题，开展物业自管团队现状、自管意愿、居民诉求摸排。经过调研，问题相对集中在自管团队内部冲突、业主意见不统一、拒绝缴费及环境卫生不佳。

　　微网精治

　　实现为民服务“零距离”

　　引领居民朝着解决小区“主要问题”方向前进，景龙社区纪委以定格化服务工作优势，架起党群沟通新桥梁，以“街道城建+社区纪委+定格化服务人员+小区党组织”联动攻坚，深入业主家中交流，了解矛盾的焦点和难点，并挖掘一批“想干事、能干事、敢干事”的业主代表，组建“业主发声人”队伍，充当小区“宣传员”“讲解员”，对小区管理意见及居民关心的热点问题进行解答。无法解答的进行归纳分类，第一时间上报处理。

　　多元合力

　　整合资源共绘“同心圆”

　　针对诉求不一，矛盾分散的状况，景龙社区纪委抓住主要矛盾，推动“上下联动，一站解决”。“社区指导+小区实施+居民参与”模式，针对“业主发声人”反馈的重难点问题，运用社区书记茶话会机制，搭建“小区事大家议”议事协商平台，组织各方代表进行“面对面”商议，决定由小区业主重新推选自管团队服务小区。业主推荐选举出新的管理团队，并按程序完成交接工作，保障小区物业工作正常运转。

　　（李薇 周兰）