今年以来，深圳市龙岗区坂田街道以“热心接待、暖心疏导、用心处置”为标准，聚焦“三个狠抓”，采取有力有效措施将矛盾纠纷和信访问题化解在基层和萌芽状态，为辖区高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。
为及时收集掌握苗头性问题，坂田街道狠抓隐患排查，加强与综治、城建、劳动、执法、社区、派出所等单位的沟通联系，达到“握指成拳”的效果，做到对原有群众诉求控增量、消减量、防存量，对群众诉求早介入、早处置、早化解。
今年以来，坂田街道共收到网上信访案件1502件，同比下降86.43%；其中办结1339件，办结率达89.15%。这是街道狠抓一办到底，推动问题清零的切实成效。坂田街道建立了一整套“闭环”衔接工作机制，推动初信初访及时就地闭环解决，同时强化定期检查和动态巡查制度，用活领导包案资源、部门联动资源、社会多方资源，实现小事就地解决、大事闭环解决、难事聚力解决。
为做到群众信任、满意，坂田街道狠抓多元化解，推动信访关口前移、服务资源向基层集聚。如坚持情、理、法并举，以“案结事了，事心双解”为目的，倾力打造温情信访；引入社会力量参与信访案件化解，为信访人提供专业的法律意见咨询，受到辖区企业及居民的广泛好评。今年以来，群众诉求服务平台共受理诉求3341宗，化解3197宗，化解率达95.69%。（程泉 王莹莹）
