政务服务预约提前14天放号 人数饱和相关单位将延时服务

　　羊城晚报讯 记者李焕坤报道：为进一步优化政务服务流程，便捷企业群众办事，缓解政务服务窗口排队压力，近日，《广州市政务服务统一预约管理办法》（以下简称《管理办法》）印发，规定建设统一预约服务平台，优化预约服务功能，其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，现场预约提供当天预约号。办法自4月1日起施行，有效期5年。

　　根据《管理办法》，广州市政务服务统一预约入口为广东政务服务网或“穗好办”移动端，统一预约平台为广州市一体化在线政务服务平台。预约服务包括政务服务事项目录的业务咨询、受理、出件等服务内容。预约服务采用预约人实名制，并通过省统一身份认证平台认证后预约（外国人相关业务除外），预约信息与现场提供资料一致方可办理该业务。

　　此前，广州市不同的政务服务事项提供的预约服务时间并不统一。《管理办法》明确，预约服务分为非现场预约和现场预约。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。

　　值得注意的是，预约排队人数达到14天预约放号总数时，预约平台自动预警提示各级管理员，提供政务服务的相关单位需通过延时服务、5+X模式增加服务供给能力，同时引导排队人员采用网办、自助办等不见面审批方式，解决预约排队问题。

　　此外，预约人因特殊情况错过当日预约时段办理预约业务，可现场预约同一办事主体的同一事项或重新预约；关联多部门的“一件事”政务服务事项实行一次预约、综合受理、（串并结合）关联审批、自动流转、分别办结，预约人一次预约办理完成“一件事”关联的全部业务。