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摄影行业普遍采用“预付费+预约制”模式（图文无关） 新华社发 |
羊城晚报记者 詹淑真 通讯员 穗市监 “霸王条款”“赖账不退”“卷款跑路”……个别商家的违法操作，严重损害消费者的权益。广州市场监管部门持续加大预付式消费领域整治力度，近期面向社会公布6起预付式消费领域典型案例。 “霸王条款”现形记 “霸王条款”套路深，遇到请坚决说不！ 广州某健身有限公司 利用格式条款排除或限制消费者权利案 2023年9月，海珠区市场监管局在日常监督检查中发现当事人涉嫌违反《合同行政监督管理办法》相关规定。 经查明，当事人向消费者销售私教训练课程时，合同中“甲方在签订本协议前，有权在乙方教练名单中自由选择私人教练，一经选定，甲方不得随意要求更换……”“……因甲方自身身体原因或其他原因导致训练过程中受到伤害的，乙方不承担任何责任”，含有排除或限制消费者依法自主选择服务权利、免除或者减轻经营者造成消费者人身伤害依法应当承担责任的内容。 当事人的上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条第一项、第八条第三项的规定。 2024年7月，依据《合同行政监督管理办法》第十八条、第十九条和《中华人民共和国行政处罚法》第二十九条的规定，海珠区市场监管局依法作出警告、罚款30000元的行政处罚。 “爱情买卖”藏陷阱 近年来，婚介行业迅猛发展，但也存在诱导签订高额服务合同、设置模糊的限制性条款拒绝退款、机构登记地址与实际经营地分离等个别乱象。 广州市某信息技术有限公司 故意拖延退还服务费用案 2023年10月，天河区市场监管局根据线索对当事人经营场所进行执法检查。 经查明，当事人不在登记地址实地经营，执法人员多次发出询问通知书，其均未接受询问调查。经消费者配合调查，查明消费者郑某某、黄某某、张某分别于2023年4月16日、2023年4月15日、2023年4月21日与当事人签订了《会员服务合同》。 在消费者提出退款诉求后，经双方协商，当事人与消费者郑某某、黄某某、张某分别签订了《合同解除协议》和《〈VIP会员服务合同〉终止协议》，约定在签订协议后90个工作日内退还18000元、25483元和11760元。但当事人自约定期满之日起超过十五日均未给上述消费者退款，故意拖延履行退还服务费用义务，未退还费用共计55243元。 当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第二项的规定。2024年3月，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，天河区市场监管局依法作出警告、没收违法所得55243元、罚款55243元的行政处罚。 “卷款跑路”遭重罚 当前，摄影行业普遍采用“预付费+预约制”模式，但由于抗风险能力弱、逃逸成本低和合同责任规避等问题，个别无良商家动了“卷款跑路”的念头。 广州市某摄影有限公司 故意拖延及无理拒绝退还服务费用案 2024年9月，番禺区市场监管局发现当事人投诉工单数量异常猛增，对当事人的经营场所进行执法检查。 经查明，当事人采取预收款方式，先向消费者收取摄影款，后由消费者预约时间进行服务。然而，当事人停止营业导致不能向消费者提供既定服务，但也无法退回先前的预收款。 同时，消费者曾向当事人提出补足商品或退还服务费用的合理诉求，但当事人仅以一张《歇业说明》回应，故意拖延或无理拒绝合理退款要求。 上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的规定。2025年1月，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，番禺区市场监管局依法作出罚款160000元的行政处罚。
