“延时错时服务”是解决“办事难”的好招

　　□何勇海

　　政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决了群众的“赶趟难”“请假难”“应急难”。（12月12日人民日报客户端）

　　“上班时间没空办事，下班之后没处办事”曾是各地群众和企业的困扰。行政事业单位“朝九晚五”的固定作息，与上班族、企业的办事需求形成了矛盾。比如，一些年轻人想办护照，得特意请半天假；个体户要补打营业执照，却恰逢周末；消费高峰时遇到纠纷，市场监管窗口早已下班……这种“时间错位”让不少民生事项、企业业务陷入“办不成”的尴尬，也让政务服务的效率大打折扣。

　　政务服务的本质是用政府的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”。群众和企业的痛点就是政务服务的改进方向。国务院2022年2月印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，其中提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。这为各地创新推行延时错时服务举措提供了政策遵循。

　　近年来，各地积极践行这一鼓励，有的地方推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式，将许多政务服务事项纳入延时错时服务；有的地方开设“潮汐窗口”，实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量集中办理的节点，还会提前在节假日和周末加开窗口、增设办事人员；有的地方针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“周末预约+上门代办”服务……这些举措围绕“便民利民”核心，实实在在解决了群众和企业的急难愁盼。

　　从“固定时间”到“弹性时间”的转变，延长、错开的是工作时间，缩短的是心与心的距离。工作人员虽然要牺牲部分休息时间，却多了一份坚守与担当，让群众和企业少跑一趟路、少等一段时间，多一份便利与安心。切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”的现实困境。

　　愿这种“不打烊”的政务服务能在更多地方落地生根。当然，要让这份温暖和效能持续下去，需要更多细化举措：各地应进一步扩大延时错时服务的事项范围，让更多高频业务实现“弹性办”；加强工作人员的轮休保障，让坚守有温度、有回报；优化自助服务设备的功能，让“24 小时不打烊”真正落地见效。

　　当“群众在哪里，服务就在哪里；需求什么时候有，服务就什么时候上”成为政务服务常态，当延时错时服务不再成为新闻，我们的政务环境必将更有温度，发展活力也必将更加充沛。